Análise de satisfação dos utilizadores do sistema de informação académico da universidade Jean Piaget de Angola

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fonseca, Edson Praga da
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/24292
Resumo: Tem crescido o número de empresas a recorrerem na utilização de sistemas de informação, e as instituições de ensino não têm ficado de fora. A elaboração desta dissertação consiste em um estudo de caso, e que se pretende analisar o nível satisfação existentes nos utilizadores do sistema de informação académico da universidade Jean Piaget de Angola, sobre o sistema SIGARRA. O estudo foi feito em dois públicos-alvo, alunos e docentes, procurou-se medir a satisfação dos alunos nas seguintes dimensões: perceção de utilidade, facilidade percebida, qualidade informação obtida e expectativa de esforço. Para além destas aos docentes medimos as dimensões expectativa de desempenho, qualidade e eficiência do sistema. Aplicou-se um questionário aos alunos e docentes que utilizam frequentemente o sistema SIGARRA, foram obtidas 319 respostas dos alunos e 74 respostas dos docentes. Os resultados indicam que as dimensões que apresentam maior consenso por parte dos alunos é facilidade percebida, expectativa de esforço e perceção de utilidade, já os docentes demostram maior nível de satisfação na utilização do sistema e apresentam bons resultados em todas as dimensões. O estudo permitiu mostrar também que os docentes estão satisfeitos com as dimensões qualidade e a eficiência que o sistema SIGARRA apresenta.
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