A sinalética para a orientação dos clientes em espaço hospitalar: Caso de um hospital privado na região de Lisboa

• Autor(a) principal: Guedes, Diogo Filipe Pereira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/29806
• topic: Sinalética; Orientação; Estabelecimento hospitalar; Comunicação -- Communication; Confiança -- Trust; Segurança -- Security; Signage; Orientation; Hospital

Esta dissertação explora o papel crucial da sinalética efetiva na orientação dos clientes através do espaço hospitalar, com foco no impacto dos processos de comunicação, melhoria comportamental e construção de confiança na instituição. Este tema surge na sequência de uma problemática existente em instituições de saúde de grandes dimensões, que não são capazes de fornecer uma sinalética clara e de fácil leitura para uma melhor experiência do cliente no espaço hospitalar. Através de uma revisão abrangente da literatura existente, um estudo qualitativo das entrevistas realizadas aos profissionais clínicos e não clínicos e um estudo quantitativo, com um questionário realizado aos clientes de um hospital privado na região de Lisboa. A pesquisa demonstra que, nesta instituição, existem lacunas na sinalética fornecida para a orientação dos clientes no espaço e, que, por vezes pode resultar num aumento da ansiedade e prejudicar a experiência do cliente durante a sua visita ao hospital. Indica também que uma sinalética bem projetada pode melhorar significativamente a experiência geral do hospital para os clientes. O estudo identifica os principais fatores que contribuem para uma sinalética bem-sucedida. Além disso, a dissertação oferece recomendações para as instituições de saúde melhorarem as suas estratégias de sinalética e criarem uma experiência mais positiva para o cliente. Numa última análise, os resultados desta pesquisa destacam a importância da sinalética efetiva na promoção de uma melhor e mais eficaz comunicação, comportamento e confiança do cidadão no ambiente hospitalar.