Utilização de um modelo de Kano para a melhoria de qualidade no ensino superior

• Autor(a) principal: Nunes, Mariana Reis Mano
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/31315
• topic: Ensino em engenharia; Modelo HEAT; Qualidade reconhecida; Perfil de um docente do ensino superior; Modelo de Kano

A melhoria e otimização do ensino é algo que todas as universidades procuram e pretendem atingir. Esta dissertação está inserida no projeto E3@UA -"Excelência do Ensino em Engenharia na Universidade de Aveiro", que através da caracterização do perfil do docente pretende melhorar o ensino em engenharia. Numa primeira fase, docentes e estudantes participaram no projeto através de vários contactos. Alguns dos contactos foram feitos de forma presencial para a discussão da temática. Para além disso, foi feito o preenchimento de um inquerito, que foi utilizado para selecionar várias características que cada grupo considera importante para o perfil dos docentes. Consideraram-se três eixos basilares do perfil do docente, o aspeto pessoal, o institucional e o exterior. Sendo a ligação ao exterior um dos eixos do perfil do docente era importante trazê-lo para a discussão. Esta dissertação envolveu empresas e indústrias no projeto com o objetivo de comparar os resultados das mesmas com os dos estudantes e dos docentes, de forma a obter uma caracterização mais detalhada do perfil do docente. A análise dos resultados no projeto E3@UA foi feita através de uma ferramenta denominada de Higher Education Assessment Tool (HEAT) que utiliza o modelo de Kano para avaliar a satisfação em relação ao papel do docente e ao ensino. A abordagem feita às empresas ocorreu de duas formas distintas e em dois grupos. Num primeiro grupo houve uma abordagem pessoal e no segundo grupo foi apenas via e-mail. Do contacto pessoal saiu uma grande vontade, por parte das empresas, em colaborarem mais ativamente na preparação dos futuros engenheiros. Ao longo desta dissertação foram analisados os alinhamentos e os desalinhamentos entre docentes, estudantes e empresas e em que situações é que existia concordância ou discórdia entre os três grupos.