Follow us on…: a importância do Facebook na imagem da Polícia de Segurança Pública e no relacionamento que esta mantém com o cidadão

• Autor(a) principal: Neto, Luis Manuel Vilela
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/24916
• topic: Facebook; Polícia; Word of mouth; Imagem; Relacionamento; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A palavra burocracia define todo um sistema de administração assente numa rotina inflexível, na qual os seus funcionários executam tarefas pré-definidas sujeitas a um conjunto regras e a uma hierarquia nas relações interpessoais. Muitas vezes usado com sentido pejorativo, especialmente na administração pública, tornou-se cada vez mais uma prioridade para qualquer governo, aliviar o seu pesado efeito nos serviços que o Estado presta aos cidadãos e com isso, tornar a qualidade desses serviços uma mais valia no seu relacionamento com o cidadão e na imagem que este retém do aparelho estatal. Este estudo, direcionado a uma área específica da administração estatal, tem como objetivo primordial, analisar a influência que o Facebook tem na aproximação da Polícia de Segurança Pública ao cidadão. Como tal, pretendeu-se correlacionar a interação no Facebook, entre Polícia de Segurança Pública e cidadão, e verificar se dessa relação online surgem benefícios para o relacionamento que ambos protagonizam em contexto real. O estudo foi desenvolvido com recurso a um inquérito por questionário colocado online, que pretendeu medir o relacionamento, a perceção da imagem que o cidadão tem da instituição policial, a notoriedade e a advocacia da marca. Este foi levado a cabo entre aqueles que seguem a página oficial da Polícia de Segurança Pública versus os que não seguem. Na análise aos dados foi utilizado o software Statistical Package for Social Sciences, versão 24.0, com o qual se analisou a correlação entre as variáveis atrás mencionadas com o facto de o cidadão seguir ou não a Polícia de Segurança Pública através da sua página oficial no Facebook.