Atendimento e línguas estrangeiras: Hotel Pestana Palms

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Teixeira, Paula Cristina Santos
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/6811
Resumo: O turismo é um dos motores da economia portuguesa. Por isso, a realização de um estágio nesta área permite entender de uma forma mais evidente a sua importância e as competências essenciais a desenvolver para desempenhar esta profissão. A elaboração deste relatório tem por objetivo relatar as tarefas que foram desempenhadas, conhecimentos obtidos, objetivos e desafios alcançados, ao longo de seis meses, na receção do hotel Pestana Palms. A prática de um estágio em receção é privilegiada pelo contacto com o cliente/hóspede, mas esta é uma relação que deve ser preparada, nomeadamente adquirindo conhecimentos sobre atendimento e o domínio de línguas estrangeiras. A comunicação e o atendimento devem atender a leis universais, como: cortesia, a boa educação e a simpatia. Por outro lado, o domínio de línguas estrangeiras é tão vital para hotelaria, como para a sociedade atual. Em geral, nas relações internacionais, nas diversas áreas profissionais e na internet, a língua inglesa é cada vez mais globalizada e está presente, sendo necessário estar acompanhar essa a evolução. Com este relatório conclui-se que a comunicação que é feita e o atendimento prestado são fatores fulcrais para um profissional de receção.
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