Revisão Sistemática da Literatura sobre o Impacto da Aplicação da Filosofia Lean na Consulta Externa Hospitalar

• Autor(a) principal: Gaspar, Fátima Cristina Alves
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/13678
• topic: Ferramentas Lean; Lean Healthcare; Mapeamento de Processos; Melhoria Contínua; Valor; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão de Unidades de Saúde

A importância de analisar os processos para poder proporcionar melhores cuidados de saúde e a melhor experiência aos utentes, sem esquecer os profissionais, tem vindo a ser enfatizada e assumida como de grande importância por parte das administrações das unidades de saúde. A Consulta Externa é, nesse sentido, um dos serviços hospitalares onde a perceção do utente, para aquilo que entende agregar valor, é mais notória. Aqui, o fluxo de pessoas é maior e, por conseguinte, é necessário que os processos estejam todos alinhados, a fim de permitir que se desenvolvam sem estrangulamentos, entregando assim valor para o utente. Nesse sentido a filosofia Lean e o seu conceito de identificar e eliminar desperdícios e caminhar sempre para a melhoria contínua, constituem-se como uma mais-valia. A acrescer a este facto, o Lean Thinking e os seus princípios, bem como as ferramentas e metodologias que lhe estão associadas, já deram provas da sua aplicabilidade e utilidade para a área da saúde. O presente estudo teve por objetivo avaliar o impacto da aplicação da filosofia Lean na Consulta Externa, através da revisão sistemática da literatura. Para isso, procedeu-se à análise, após pesquisa e seleção de acordo com critérios previamente definidos, de vinte e um artigos, referentes aquele serviço em unidades hospitalares. Foram analisadas a efetiva utilização de ferramentas, metodologias e princípios Lean e o seu real impacto para os utentes, não esquecendo os profissionais, nomeadamente ao nível da satisfação, reclamações ou tempos de espera. O estudo concluiu que com a aplicação da filosofia Lean na Consulta Externa dessas unidades hospitalares, especialmente ferramentas como o mapeamento dos processos ou princípios como valor e cadeia de valor, o impacto foi positivo, materializando-se, em benefícios conseguidos como o aumento da satisfação dos utentes, eliminação de etapas que não acrescentavam valor, melhoria da gestão visual e redução dos tempos de espera. Para trabalhos futuros, sugere-se uma linha de investigação relacionada com este tema, mas que associe a metodologia Lean e os seus princípios, com o conceito da área de gestão de projetos, Lean Agile, implementados na Consulta Externa de alguns hospitais públicos portugueses.