How can a firm evaluate customer satisfaction with a service recovery in a B2B Market?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ana Rita Faria Magalhães
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/78094
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