O e-commerce na perspetiva das farmácias portuguesas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Agostinho, Frederico Ferreira
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/29343
Resumo: Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais
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spelling O e-commerce na perspetiva das farmácias portuguesasfarmácia onlinee-pharmacye-commercedigitalizaçãoonline pharmacydigitalizationMestrado Bolonha em Ciências EmpresariaisO surgimento do e-commerce veio transformar os modelos de comércio tradicionais, dinamizando e complementado os canais de venda disponíveis para os comerciantes e para os consumidores. Com os impactos diretos da pandemia Covid-19, verificou-se um aumento significativo nas compras efetuadas através da Internet, o que conduz a uma atenção mais acentuada por parte dos comerciantes de forma a responderem positivamente às exigências dos seus clientes. Diversas farmácias adaptaram-se no sentido de estarem presentes e próximas dos seus clientes através de plataformas digitais de comércio online, apesar de representarem menos de metade do universo total das farmácias portuguesas. O presente estudo tem a seguinte questão de investigação: o e-commerce vai constituir-se como um canal adicional de vendas com uma expressão significativa da farmácia comunitária? E tem como objetivos de investigação: 1. Verificar se existe crescimento das vendas online das farmácias; 2. Perceber os fatores de adesão; 3. Perceber as limitações da farmácia em temos operacionais e legais; e 4. Perceber as vantagens da farmácia online relativamente às farmácias físicas. O método utilizado foi a realização de entrevistas semiestruturadas a peritos nas áreas de farmácia, e-commerce e tecnologias de informação. Do estudo foi possível concluir que o mercado das farmácias online em Portugal ainda está em desenvolvimento, mas que existe uma perspetiva futura positiva no que refere ao seu crescimento. Existem constrangimentos identificados ao nível do acompanhamento e aconselhamento do utente, que dividem a comunidade farmacêutica naquilo que respeita à afirmação mais efetiva deste mercado em Portugal, nomeadamente a garantia do apoio ao utente por parte de um profissional de saúde no processo farmacoterapêutico. Por outro lado, foram também identificados aspetos relacionados com a legislação em vigor que têm condicionado o crescimento e a propagação deste canal de vendas por parte das farmácias, nomeadamente os critérios relacionados com os métodos de entrega. Uma compreensão mais acentuada acerca dos desafios e das vantagens do mercado das farmácias online irá permitir que os players adotem mudanças e estratégias no sentido de aproveitar oportunidades futuras, e que daí surjam benefícios para todos os intervenientes.The emergence of e-commerce has transformed traditional trade models, boosting and complementing the sales channels available to retailers and consumers. With the direct impact of the Covid-19 pandemic, there has been a significant increase in online purchases, which has led to retailers’ attention to positively answer to the customers' demands. Several pharmacies have adapted their sales system through digital online commerce platforms to promote proximity with their customers. Nevertheless, they still represent less than half of the total universe of Portuguese pharmacies. The present study intends to answer to this research question - Will e-commerce become an additional sales channel with a significant impact on community pharmacies? To study this, we propose the following aims: 1. To verify whether there is growth in online sales by pharmacies; 2. To understand the factors for adherence; 3. To understand the pharmacy operational and legal limitations; and 4. To understand the advantages of online pharmacies over physical pharmacies. To concretize these objectives, we conducted semi-structured interviews with experts in the fields of pharmacy, e-commerce and information technologies. We concluded that online pharmacy markets in Portugal are still under development, however, there is potential for its future growth from the retailer’s perspective. Nevertheless, the pharmaceutical community identifies several constraints related with user’s monitoring and advertising, that makes the affirmation of this online market in Portugal more or less effective. Among the identified constraints, is the assurance of support from a health professional to the user, as well as aspects related to the current legislation as criteria related to delivery methodology. A larger understanding of the challenges and advantages of the online pharmacy market will allow players to take advantage of future opportunities by adopting innovative strategies, resulting in benefits for all involved.Instituto Superior de Economia e GestãoGonçalves, PauloRepositório da Universidade de LisboaAgostinho, Frederico Ferreira2023-11-09T10:25:55Z2023-102023-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/29343porAgostinho, Frederico Ferreira (2023). “O e-commerce na perspetiva das farmácias portuguesas”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-12T01:31:50Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/29343Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T22:38:00.404653Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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