Emoções, psicofisiologia e conflitos em equipas de trabalho: uma abordagem experimental

• Autor(a) principal: Martinho, Tânia Raquel Oliveira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/26827
• topic: Grupos de trabalho; Conflito de tarefa; Emoções; Satisfação; Resposta psicofisiológica

O conflito é um fenómeno inevitável nos grupos de trabalho. Tradicionalmente, era considerado potencialmente prejudicial para a eficácia. Perspetivas recentes sugerem que, quando centrado nas tarefas, este poderá revelar-se positivo, sobretudo, quando a carga emocional negativa associada é adequadamente gerida. O presente estudo, de carácter experimental, tem como objetivo explorar a relação entre o conflito grupal e as emoções vividas pelos membros do grupo no decorrer de uma interação e compreender de que forma o conflito influencia os resultados das equipas e a resposta cardíaca dos indivíduos. Contrariamente à abordagem dominante na literatura, no presente estudo avaliamos não apenas relatos subjetivos das emoções reportadas nas condições de conflito, mas também variáveis psicofisiológicas, que traduzem respostas automáticas/não voluntárias de resposta emocional,sendo que para o efeito foi usada a resposta cardíaca. Tendo por base uma amostra composta por 20 grupos, distribuídos por duas condições experimentais – condição controlo (CC) e condição conflito de tarefa (CT) – a tarefa experimental consistia na realização de duas tarefas que os participantes desenvolviam em grupo. No global, os resultados revelaram que os sujeitos da CT revelam mais emoções negativas e menos emoções positivas do que os da CC, assim como uma menor satisfação com resultado final de uma tarefa. Nas equipas de curto prazo, os conflitos tendem a gerar efeitos negativos nas emoções expressas e na satisfação, mas provavelmente um efeito negativo menor, visto que os membros, antecipando que não terão que trabalhar juntos no futuro relativizam a experiência de grupo. A nível fisiológico, verificou-se uma maior variabilidade da resposta cardíaca nos indivíduos da CC, enquanto que os indivíduos da CT apresentaram um padrão de resposta mais consistente. A nível da resposta fisiológica, os dados sugerem que não haja uma resposta diferenciada na resposta cardíaca face a um conflito de tarefa, no entanto, é necessário a realização de mais estudos que avaliem a interligação da resposta fisiológica e os conflitos