Motivações para a compra de produtos em promoção no grande retalho e eventual lealdade à marca

• Autor(a) principal: Pereira, Marta de Sousa Matias
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/23509
• topic: Hábitos de consumo; Comportamento dos consumidores; Promoção de vendas; Comércio retalhista; Gestão

Esta dissertação tem como objetivo a identificação das principais motivações que levam os consumidores a comprarem produtos em promoção no grande retalho; e também analisar se as promoções realizadas neste contexto, futuramente, vão traduzir os consumidores em consumidores leais, constituindo assim o nosso problema de investigação. Este problema de investigação surge, com intenção de ser respondido após uma robusta e crítica revisão de literatura que conduzirá ao levantamento de hipóteses. Todavia, a nossa questão de partida, digamos assim, assenta na exploração de razões que estão subjacentes à compra de produtos em promoção, mesmo quando estes não são necessários para os consumidores. As ações promocionais são um meio cada vez mais utilizado para obter lucro e escoar produtos nas lojas. É um facto que as pessoas são incentivadas a comprar, porque está, por exemplo, “a metade do preço”; ou porque leem “só paga dois artigos e leva três”. O que acaba por acontecer é que o consumidor leva para casa produtos que muito provavelmente não precisaria a curto prazo, ou então em tanta quantidade do mesmo produto. Assim, de forma a responder ao nosso problema, criaram-se as seguintes questões de investigação: “Quais as principais motivações que levam os consumidores a comprarem produtos em promoção?” e “será que as promoções podem conduzir à lealdade de uma marca?” A metodologia utilizada na dissertação é do foro qualitativa e quantitativa, no sentido em que se elaborou uma revisão de literatura, e posteriormente, inquéritos por questionário, via online, utilizando a escala de Likert, tendo-se obtido 202 respostas. O questionário pretendia alcançar as respostas relativas a cada construto, por forma a conseguir responder às duas questões de investigação. As respostas foram tratadas através de duas ferramentas: o SPSS para analisar descritivamente a amostra, e analisar a confiabilidade das escalas, e a ferramenta AMOS para a elaboração de equações estruturais, por forma a validar as hipóteses definidas. Após isso, pode concluir-se que de facto, as motivações para a compra de produtos em promoção se prendem, em grande parte com os preços baixos apresentados pelas superfícies do retalho, bem como o facto de os consumidores conseguirem poupar efetivamente. Também se concluiu que de facto, a compra de produtos em promoção pode mesmo levar à lealdade a uma marca, tendo em conta que à priori o consumidor tem uma atitude perante a compra, que por sua vez, leva à satisfação do mesmo, e por isso, faz com que este fique leal a uma marca e tenha intenção de a comprar.