Desenvolvimento de um dashboard aplicado ao departamento de compras de uma cadeia hoteleira

• Autor(a) principal: Diogo, Inês da Conceição
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/18988
• topic: Business intelligence; Contabilidade; Indicadores de gestão dashboard; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

Com a evolução da tecnologia e as novas tendências associadas à obtenção e armazenamento de dados (Data Warehouse) surgiu a necessidade de soluções que permitem aos gestores e responsáveis tomarem melhores decisões em tempo real, de forma prática e rápida. O presente projeto tem como principal objetivo desenvolver uma ferramenta (dashboard), que servirá de apoio aos gestores para esse fim. O dashboard foi desenvolvido para o departamento de compras de uma cadeia hoteleira, a partir de dados reais, e validado e aplicado pela mesma. Dos três tipos de dashboards (Operacional, Tático e Estratégico), optou-se pelo tático com vistas mensal e anual, por se revelar útil e prático. A metodologia adotada - Cross-Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM) – foca-se no setor hoteleiro e fornece o apoio aos gestores da cadeia hoteleira nas várias fases da sua implementação, nomeadamente para a definição dos indicadores de gestão, características do dashboard e dos tipos de gráficos a incluir no mesmo. Do ponto de vista da cadeia Jupiter Hotel Group, com indicadores bem definidos e dados devidamente bem organizados, os resultados podem ser visualizados através de um dashboard. E desta forma, o modo de análise e de apresentação dos resultados, proporcionam informação sobre os indicadores de gestão e, em particular, do departamento de compras. O desenvolvimento do dashboard, através da adaptação na metodologia CRISP-DM, contribui para a redução de tempo de análise e para uma maior celeridade na tomada de decisões, em qualquer momento e lugar.