Utilizadores frequentes num serviço de urgência: o caso do Centro Hospitalar Médio Ave

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Nuno André de Araújo Castro Pereira
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/76210
Resumo: Projeto de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde
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spelling Utilizadores frequentes num serviço de urgência: o caso do Centro Hospitalar Médio AveFrequent users in an emergency service: the case of the Centro Hospitalar Médio AveServiço de urgênciaSobrelotaçãoUtilizadores frequentesFrequent usersEmergency serviceOvercrowdingCiências Sociais::Economia e GestãoProjeto de mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeEsta investigação teve como principal objetivo compreender a realidade dos utilizadores frequentes do Serviço de Urgência Médico-Cirúrgico do Centro Hospitalar Médio Ave, as causas associadas à sua problemática, bem como encontrar soluções para diminuir o impacto desses doentes na sobrelotação deste serviço. A realidade dos serviços de urgência em Portugal é muito dificultada por uma cada vez maior afluência de utentes, associada a fenómenos do “sobreconsumo”. Na base deste problema reside, entre outros, o facto de haver um reduzido número de doentes responsável por um desproporcional e significativo número de episódios de urgência. Este é o tema cuja análise se propõe no âmbito deste projeto. Para o efeito, definiu-se como utilizador frequente todos os doentes com mais de 14 vindas ao serviço de urgência (SU). Deste modo, foram identificados e estudados 120 utentes, responsáveis por 2601 episódios. Neste âmbito, foram analisadas diversas variáveis, como o sexo, a idade, a existência ou não de isenção, o grau de gravidade segundo o Protocolo de Manchester, as causas da vinda ao SU, o destino à data da alta, bem como os dados clínicos de cada episódio. No final, concluímos que os principais fatores que contribuem para a maior afluência desses doentes são as questões de natureza económica, as questões sociais, as doenças crónicas, bem como a doença mental e o alcoolismo.The main objective of this investigation was to understand the reality of frequent users of the Medical- Surgical Emergency Service of the Centro Hospitalar Médio Ave, the causes associated with their problem, as well as to find solutions to reduce the impact of these patients on the overcrowding of this service. The reality of emergency services in Portugal is turning more difficult by an increasing influx of users, associated with phenomena of “overconsumption”. At the root of this problem lies, among others, the fact that there is a small number of patients responsible for a disproportionate and significant number of emergency episodes. This is the theme whose analysis is proposed in the scope of this project. For this purpose, all patients with more than 14 visits to the emergency service were defined as frequent users. Thus, 120 users were identified and studied, responsible for 2601 episodes. In this context, several variables were analyzed, such as sex, age, the existence or not of causes not to pay taxes, the degree of severity according to the Manchester Protocol, the causes that takes the patient to the emergency service, the destination at the time of discharge, as well as the clinical data of each episode. In the end, we concluded that the main factors contributing to the greater affluence of these patients are economic issues, social issues, chronic illnesses, as well as mental illness and alcoholism. Finally, the creation of a multidisciplinary group is proposed to follow, monitor and point the way towards the reduction of frequent users in this emergency service.Rego, Nazaré Glória GonçalvesUniversidade do MinhoCardoso, Nuno André de Araújo Castro Pereira20212021-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/76210por202782280info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-05-11T04:53:31Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/76210Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openairemluisa.alvim@gmail.comopendoar:71602024-05-11T04:53:31Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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