Implementação de dashboards de controlo e gestão de desempenho : o caso Host Wise

• Autor(a) principal: Cardoso, Bárbara Gouveia
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/35050
• topic: Dashboards; Gestão de desempenho; Controlo de gestão; Performance management; Management control; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O controlo de gestão possibilita a sincronização dos objetivos pessoais e organizacionais (Hewege, 2012). Um dashboard de desempenho pode ser utilizado como um mecanismo de controlo de gestão e é um poderoso agente de mudança organizacional, pois foca as equipas nos fatores-chave de sucesso da empresa (Eckerson, 2011) e, de acordo com Pauwels et al. (2009), promove nos utilizadores consciência situacional e conhecimento do negócio, permitindo o ajuste da empresa a estas informações em tempo útil com ações corretivas, mostrando-se assim como uma ferramenta com impacto positivo, quando implementada. A elaboração do presente Relatório de Estágio tem por base o período de estágio realizado na empresa Host Wise, especialista em gestão de alojamento local, com o intuito de criar dashboards que contribuíssem para o sistema de controlo e gestão de desempenho já utilizado na empresa, de modo a satisfazer as suas necessidades de informação e facilitar o acesso rápido dos trabalhadores aos indicadores chave de desempenho. Com a análise da informação já disponível na empresa foi possível perceber as necessidades de otimização ou de desenvolvimento de novas fontes de dados que serviram de alimentação aos dashboards e relatórios criados em conjunto com as equipas e que apresentam os indicadores chave de desempenho. Deste projeto resultaram três dashboards e seis relatórios de área que fomentaram o conhecimento dos diferentes desempenhos dentro da empresa. Grande parte destes resultados teve um bom acolhimento nas equipas e revelou um impacto positivo no seu dia a dia, conduzindo à criação de valor na empresa.