Alinhamento de indicadores e dinâmicas dentro de uma cadeia de abastecimento

• Autor(a) principal: Moreira, Ana Catarina Caetano
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32383
• topic: Cadeia de abastecimento; Indicadores de desempenho; Gemba walk; Melhoria contínua; Trabalho em equipa

A era da digitalização potencializou o crescimento dos mercados e tornou os clientes cada vez mais exigentes com os produtos que consomem. De forma a responder face a esta exigência, cabe às organizações desenvolverem os mecanismos que as tornem diferenciadas das demais. A cadeia de abastecimento é uma área de elevada relevância e com capacidade para garantir a vantagem competitiva. Aliada à melhoria contínua, desenvolve ferramentas capazes de acrescentar valor na coordenação e ao longo do fluxo. Este projeto foca-se em dois grandes aspetos: na implementação de ferramentas básicas de melhoria contínua, com uma abordagem da metodologia PDCA, e no alinhamento de estratégias e dinâmicas dentro da cadeia de abastecimento, utilizando a metodologia investigação-ação. A empresa acolhedora apresentava várias lacunas na implementação de conceitos básicos de melhoria e uma desagregação entre os vários níveis da cadeia de abastecimento. Posto isto, este relatório apresenta a implementação de um modelo capaz de alinhar o seguimento de indicadores e rotinas para todas as equipas. Inclui dinâmicas como o gemba walk, ferramentas para a resolução de problemas, formato para a estrutura das reuniões e definição de indicadores para cada nível. Com a implementação do modelo, foi possível criar uma ligação lógica entre as equipas mais operacionais e corporativas, e construir uma visão comum. O desdobramento de indicadores em indicadores de resultado, indutores e de processo, permitiu aumentar o foco na gestão dos processos e converter-se em melhorias nos indicadores de resultado, como foi o caso do OTIF, que sofreu um aumento de sensivelmente 10%.