Os critérios de seleção dos artesãos nas experiências de luxo: a visão dos operadores turísticos em Portugal

• Autor(a) principal: Cebola, Pedro Miguel dos Santos
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/50231
• topic: Turismo de luxo; Experiências de luxo; Operador turístico de luxo; Sustentabilidade social; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O sentido tradicional de viagens de luxo está cada vez mais associado ao consumo hedonista e emocional, enfatizando a empatia, a qualidade e a compreensão pelo impacto global que as viagens têm na sociedade e no ambiente. As empresas precisam ser mais sensíveis a esse tópico para inspirar o consumidor e promover experiências significativas, ao mesmo tempo em que fazem a sua parte na preservação global do meio ambiente e da sociedade. O objetivo desta dissertação é entender como os critérios de seleção de artesãos podem promover a sustentabilidade social durante a criação de experiências de luxo. Os objetivos específicos são: (i) identificar a visão de luxo definida pelos operadores turísticos de luxo em Portugal; (ii) compreender a perspetiva dos operadores turísticos de luxo sobre a sustentabilidade social; (iii) compreender como é que a seleção de artesãos locais potencia a sustentabilidade social; (iv) apresentar os critérios de seleção dos operadores turísticos de luxo quando escolhem artesãos para experiências de luxo sustentável. Para alcançar estes objetivos, foram autorizadas 8 entrevistas com cargos superiores dessas empresas. Posteriormente, foi realizada uma análise qualitativa, com o apoio do MaxQDA. Os resultados indicam que a perspetiva de luxo dos operadores está de acordo com a literatura e resultou de anos de experiência de trabalho com turistas exigentes. A sustentabilidade social está cada vez mais presente na mente destas empresas, na medida em que os recursos locais são mais frequentemente usados para criar experiências autênticas. Os valores relacionados com a sustentabilidade tornaram-se cruciais na formação de parcerias. Como importantes recursos culturais nas comunidades locais, os artesãos não precisam falar a língua estrangeira, apenas precisam mostrar o seu trabalho único para proporcionar uma experiência autêntica. A inteligência emocional será um fator importante ao lidar com este tipo de turista. Os resultados indicam que os critérios selecionados são: boa avaliação, confiança, capacidade de produção e resposta, adaptabilidade, atenção ao detalhe, qualidade elevada de serviço, apresentação, formação adequada e preocupação com a sustentabilidade (mostrando certificação sustentável). O que é valorizado pelos operadores turísticos de luxo em relação aos artesãos perpetuará estas profissões, contribuindo para a sua preservação. Desta forma, possibilita a prosperidade das comunidades locais onde estes artesãos vivem, promovendo a longevidade das técnicas e conhecimentos únicos destas artes.