A comunicação na Administração Pública. Estudo de caso do atendimento da Câmara Municipal de Lisboa
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2012 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/7513 |
Resumo: | Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação |
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A comunicação na Administração Pública. Estudo de caso do atendimento da Câmara Municipal de LisboaAdministração Pública; .Reforma administrativa;Tecnologias de Informação e Comunicação;ImagemComunicaçãoAtendimentoSimplificaçãoDissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da ComunicaçãoAs sucessivas reformas de que a Administração Pública tem sido alvo, numa perspectiva de desburocratização, simplificação e resposta às necessidades dos cidadãos de forma eficaz, têm-se reflectido em transformações profundas ao nível de métodos de trabalho, procedimentos e práticas administrativas. Os guichets de outrora, frios e distantes, tendem a desaparecer e dão lugar a espaços de atendimento que permitem uma maior proximidade e conforto dos cidadãos, numa lógica de colaboração e não de prestação de serviço. Além disso, assistiu-se a uma mudança de paradigma, em que os serviços públicos passaram a estar orientados em função da satisfação dos cidadãos. Neste sentido, torna-se fundamental que as organizações públicas estabeleçam uma estratégia de comunicação integrada, que permita a criação e preservação de uma imagem de eficácia e credibilidade, junto dos cidadãos, cada vez mais exigentes e reivindicativos. Este estudo pretende perceber a importância do Atendimento da Câmara Municipal de Lisboa, enquanto instrumento da estratégia de comunicação da autarquia. Através da análise de vários indicadores nos espaços de atendimento, esta investigação procura revelar o grau de uniformização dos espaços, em termos de imagem e identidade visual, bem como dos procedimentos adoptados.Faculdade de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Nova de LisboaRUNBrinca, Maria de Jesus Viegas Rodrigues2012-07-20T08:12:10Z2012-032012-03-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/7513porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:39:28Zoai:run.unl.pt:10362/7513Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:17:32.191638Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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