Modernização da Administração Pública: Autarquia Digital: Comunicação e Atendimento
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10314/2266 |
Resumo: | As Autarquias Locais são instituições públicas onde existe uma grande interação entre o Estado e o cidadão. Nesse sentido, as instituições autárquicas devem empenhar-se na qualidade da prestação dos serviços públicos, através da procura de uma melhoria contínua na prestação de serviços. Tendo como objetivo base definir novas formas para estabelecer uma ligação contínua entre a autarquia da Guarda e os seus munícipes, recorrendo à utilização das tecnologias da informação e de comunicação, dar-se-á uma importância especial à maior rapidez no fornecimento da informação. Desta forma, pretende-se desenvolver um esboço de uma plataforma, onde qualquer munícipe possa aceder a um conjunto de informação autárquica apostando-se em novas formas de comunicação e fortalecendo a relação entre a Autarquia e o cidadão/ munícipe. Procurar-se-á, com a implementação de uma Plataforma On-Line de Informação e comunicação contribuir para uma transformação das relações internas e externas na Autarquia Local, através de novas abordagens na estrutura, organização e funcionamento dos serviços. Neste sentido, as atividades dos mesmos serão realizadas de acordo com novos modelos centrados no munícipe, existindo uma ligação ativa entre as suas necessidades e exigências e as políticas implementadas. Assim, esta plataforma visa essencialmente contribuir para que o relacionamento entre Administração Pública Local e cidadão seja bidirecional, apostando-se numa participação efetiva do munícipe, que se refletirá, desta forma, na tomada de decisão, ou seja, o feedback dos diferentes grupos da comunidade às diferentes políticas adotadas será um dos contributos essenciais para a avaliação das mesmas. |
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