Influência do contexto pandémico COVID-19 no comportamento de compra online dos estudantes do ensino superior

• Autor(a) principal: Magalhães, Diana Isabel da Silva
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/19832
• topic: COVID-19; Young adults; Students; Online shopping behaviour; E-commerce; Trust; Online purchase behaviour; Jovens adultos; Estudantes; Comportamento de compra online; Comércio eletrónico; Confiança; Ccomportamento de compra; Gestão

contexto pandémico COVID-19 e as consequentes restrições fizeram crescer exponencialmente as compras online que vinham já ganhando expressão ao longo dos últimos anos, em todo o mundo. De entre os segmentos que mais aderem às compras online, têm sido destacados os jovens adultos, com formação superior e designados como a geração de compradores do futuro. Contudo, até ao momento, em contexto nacional, não foi efetuado qualquer de estudo que analise possíveis alterações do comportamento de compra online deste grupo de interesse em consequência da pandemia. Este trabalho tem como objetivo investigar eventuais mudanças de comportamento de compra online, decorrentes da crise pandémica COVID-19, e avaliar se existe intenção manifesta de manter ou romper com comportamentos recentemente adquiridos, em jovens adultos, matriculados no ensino superior. Usámos uma metodologia quantitativa, baseada num questionário eletrónico autoadministrado, composto por duas unidades de análise: a confiança online e o comportamento de compra, sob a influência do contexto pandémico COVID-19. Os dados reportam-se aos comportamentos de 400 estudantes matriculados em instituições de ensino superior na Área Metropolitana do Porto. Os nossos resultados mostram que o contexto pandémico influenciou as compras online, verificando-se o aumento no uso de canais de marcas próprias (websites e apps), o aumento das compras de produtos e o aumento dos gastos. Verificámos também que a confiança influencia a intenção de manter com os comportamentos, sendo que são os indivíduos com índices de confiança mais elevados os que mais pretendem manter os seus comportamentos no futuro. Finalmente, a confiança parece não ter um papel preponderante no comportamento, salvo a confiança inicial, uma vez que existe uma maior adesão a compras em websites considerados fiáveis e com uma maior reputação. Os resultados evidenciam potenciais comportamentos futuros (tendências) na área do e-commerce, dados particularmente úteis para empresas que queiram operar online e cujo público-alvo sejam jovens adultos instuídos.