Melhoria de rede de processos numa empresa de setor automóvel

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sanca, Francolino Agostinho
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/49742
Resumo: Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
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spelling Melhoria de rede de processos numa empresa de setor automóvelISO 9001Abordagem por ProcessosSIPOCRACIFMEAISO 9001:2015Process approachEngenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e TecnologiasDissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeO presente projeto foi desenvolvido no âmbito da dissertação do terceiro e quarto semestre de segundo ano do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, tendo como principais objetivos a melhoria da definição da rede de processos e a avaliação dos riscos à luz dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na instalação da Toyota Caetano Portugal – Fábrica de Ovar. A qualidade foi desde cedo uma necessidade inerente ao ser humano, que sempre procurou a forma mais aceitável de obter produtos com o menor custo e defeito possível. Este facto é refletido nas mais variadas formas, como na inspeção, no controlo estatístico do processo, no sistema de gestão da qualidade, na qualidade total, etc. Atendendo aos objetivos propostos, este projeto foi delineado com base na abordagem por processo, uma prática fomentada pela norma ISO 9001:2015 para melhorar a eficácia de sistema de gestão da qualidade. Sendo que, pelos critérios desta abordagem, foi usado o SIPOC para representar as interações entre os processos e o RACI para definir as responsabilidades e autoridades a nível das macro atividades, e foi ainda utilizado o FMEA para efetuar a avaliação dos riscos. Este projeto permitiu conhecer e identificar as entradas e saídas, a sequência e interação, os riscos e as responsabilidades entre os processos a nível das macro atividades, permitindo, em paralelo, a avaliação dos riscos para o processo de Gestão Estratégica. A partir da presente investigação resultou uma maior consciencialização dos gestores dos processos e das partes interessadas, uma compreensão rápida das interações entre os processos e os requisitos das normas do sistema de gestão implementadas na TCAP e a definição e implementação das ações recomendadas através da avaliação dos riscos.This project was developed under the scope of the thesis in the third and fourth semester of the second year of Master in Engineering and Quality Management. The main objectives were to improve the definition of process network and risk evaluation according to ISO 9001:2015 requirements during the installation process of Toyota Caetano Portugal – Ovar Factory. Since the beginning, quality was an inherent need for the human being, who has always searched the most acceptable way of obtaining a product with low cost and zero defect. This fact is reflected in several ways, such as inspection, statistical process control, quality management system, total quality etc. Aligned with proposed objectives, this project was designed a based on process approach methodology. This practice promoted by ISO 9001:2015 to improve the effectiveness of a quality management system. Based on the criteria of this approach, the SIPOC was used to represent interactions between the processes, the RACI was used to define responsibilities and authorities on a macro level, and the FMEA was used to do risk assessment. This project allowed the organization to know and identify the interactions and the responsibilities between the processes in a macro level of activities, it also allowed to identify the potential failures and their interactions with the other processes. The study resulted in a major awareness of managers and stakeholders and a better understanding of the interactions between the processes and the requirements of the standards implemented in the TCAP, and the definition and implementation of recommended actions through the risk evaluation.Sampaio, PauloUniversidade do MinhoSanca, Francolino Agostinho20172017-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/49742por201819848info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:47:58Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/49742Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:46:06.870205Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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