Desenvolvimento de um modelo de comunicação organizacional estratégica para unidades de saúde pública em Portugal

• Autor(a) principal: BRITO, Duarte José Vital de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/116921
• topic: Saúde pública; Saúde pública e desenvolvimento; Comunicação em saúde; Comunicação estratégica; Comunicação organizacional; Unidade de saúde pública; Painel Delphi; Portugal; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas

Introdução: A comunicação em saúde é essencial para envolver comunidades e capacitar a população para adotar comportamentos que permitam melhorar a sua saúde. A comunicação estratégica permite nortear as instituições de saúde para a persecução dos seus objetivos organizacionais, com repercussão na saúde da população. Neste contexto, o planeamento da comunicação estratégica é essencial para a sua implementação, contemplando uma vertente de comunicação interna e externa. Na área da saúde, a comunicação estratégica é sobretudo desenvolvida em contexto hospitalar. As Unidades de Saúde Pública, enquanto instituições de saúde vocacionada para a intervenção comunitária, carecem de modelos orientadores, ferramentas, recursos especializados e formação na área da comunicação em saúde. O investimento nesta área ganha importância pela necessidade de comunicar para grupos populacionais e envolver vários parceiros comunitários em prol da melhoria da saúde de todos. Objetivo: Este trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo conceptual de comunicação organizacional estratégica aplicável pelas Unidades de Saúde Pública, em Portugal. Material e métodos: Foi desenvolvida uma investigação qualitativa através da obtenção de consensos por painel Delphi modificado online, envolvendo 37 especialistas na área da saúde pública, comunicação e membros da comunidade. Após revisão de literatura narrativa, foi elaborado um modelo conceptual inicial, sujeito a revisão e validação ao longo de três rondas de discussão. Os dados obtidos foram alvo de uma análise qualitativa temática e refletidos nas propostas subsequentes do modelo conceptual. O consenso foi considerado face à discordância ou concordância entre, pelo menos, 70% dos participantes em cada ronda. Resultados: A maioria dos especialistas considera que as Unidades de Saúde Pública não estão preparadas para comunicar eficazmente e que beneficiariam de um adequado planeamento e definição de responsáveis pela área. A utilização de websites e redes sociais foi também identificada como essencial para uma comunicação eficaz. O modelo conceptual validado integra diferentes parceiros na área da saúde e na comunidade, com destaque para as relações com a rede nacional de autoridades de saúde, outras Unidades de Saúde Pública, unidades funcionais dos cuidados de saúde primários, autarquias e escolas. Os canais de comunicação preferenciais identificados para comunicar com estes parceiros incluem as relações interpessoais, o correio eletrónico e telemóvel. Entre as principais prioridades identificadas destaca-se a alocação de tempo específico para dedicar à comunicação, a necessidade de um planeamento estratégico, a criação de relações com parceiros e o reforço de meios humanos, financeiros e materiais. Foi igualmente desenvolvido e validado um modelo de planeamento para a comunicação de programas e projetos, destinado a facilitar a sua implementação. Conclusões: A comunicação em saúde é fundamental para o sucesso de intervenções comunitárias e não pode continuar a ser negligenciada nas Unidades de Saúde Pública. O planeamento estratégico com base no modelo conceptual proposto, envolvendo os diferentes parceiros na área da saúde e na comunidade, poderá melhorar a eficácia da comunicação interna e externa e facilitar a implementação de programas e projetos em saúde pública.