Co-produção do serviço na indústria de consultoria de tecnologias de informação : um estudo de caso múltiplo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Simão, Diogo Alexandre Dollner Veiga
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/20750
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling Co-produção do serviço na indústria de consultoria de tecnologias de informação : um estudo de caso múltiploco-criação de valorco-produçãooperant resourcesvalue co-creationco-productionMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialUm dos conceitos mais importantes ligados à SDL é a co-criação de valor. O presente estudo irá focar-se na co-produção de valor, ou seja, na fase que antecede o consumo da oferta. A presente investigação tem como objetivo entender como decorre a co-produção de um serviço na indústria de consultoria de tecnologias de informação, nomeadamente quais as fases que compõem o processo, quais os aspetos mais valorizados numa relação a fim de co-criar valor, quem participa no processo, bem como quais os operant resources utilizados, quais os mais valorizados pelas empresas-fornecedoras e como são aplicados. Recorreu-se ao método qualitativo, de caráter exploratório, com uma estratégia de estudo de caso múltiplo. As duas empresas de consultoria de tecnologias de informação analisadas são ambas de renome no panorama nacional e internacional. Foram realizadas 8 entrevistas semiestruturadas, todas elas remotamente, a trabalhadores das duas empresas. Em suma, a presente investigação permitiu concluir que ambas as empresas seguem uma estrutura semelhante no que toca ao surgimento de um processo de co-produção, envolvendo 5 etapas distintas. Concluiu-se que existem inúmeros aspetos importantes para a co-criação de valor e que este processo conta, frequentemente, com a participação do próprio cliente, de parceiros e, por vezes, de outros intervenientes menos esperados. Quanto aos operant resouces, pudemos concluir que estes são de grande importância para as empresas-fornecedoras. Alguns são detidos pela própria empresa, porém, é comum a participação de intervenientes externos que venham colmatar alguma lacuna neste aspeto.One of the most important concepts linked to SDL is the co-creation of value. This study will focus on the co-production of value, i.e. in the phase preceding the consumption of the offer. The objective of this research is to understand how the co-production of a service in the information technology consulting industry takes place, namely which phases make up the process, which aspects are most valued in a relationship in order to co-create value, who participates in the process, as well as which operant resources are used, which are the most valued by the supplier companies and how they are applied. We used the qualitative method, of exploratory character, with a strategy of multiple case study. The two information technology consulting companies analyzed are both renowned in the national and international landscape. 8 semi-structured interviews were conducted, all of them remotely, to workers of both companies. In short, the present investigation allowed the conclusion that both companies follow a similar structure in what concerns the emergence of a co-production process, involving 5 distinct stages. It was concluded that there are many important aspects to co-creation of value and that this process often involves the client itself, partners and sometimes other less expected actors. As for the operant resouces, we were able to conclude that they are of great importance for the supplying companies. Some are owned by the company itself, however, it is common for external participants to be involved to fill a gap in this regard.Instituto Superior de Economia e GestãoGonçalves, AnaRepositório da Universidade de LisboaSimão, Diogo Alexandre Dollner Veiga2021-01-05T17:19:00Z2020-112020-11-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/20750porSimão, Diogo Alexandre Dollner Veiga (2020). "Co-produção do serviço na indústria de consultoria de tecnologias de informação : um estudo de caso múltiplo". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:50:11Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/20750Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:05:25.465328Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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