A comunicação de crise em situações de catástrofe: o caso do incêndio de Pedrógão Grande

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tapa, Sara Cristina Magalhães
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/9427
Resumo: Esta investigação explora o papel da comunicação de crise em situações de catástrofe partindo do caso do incêndio de Pedrógão Grande. A magnitude e, acima de tudo, o elevado número de vítimas mortais tornaram o evento bastante mediatizado, colocando as organizações envolvidas perante uma crise que afetou a sua imagem e credibilidade. Neste sentido, pretendeu-se analisar em que medida a comunicação de crise em Pedrógão Grande correspondeu às expectativas dos diferentes públicos. Por um lado, foi averiguada a forma como as diversas entidades envolvidas geriram a comunicação face ao incêndio de Pedrógão Grande, sob o ponto de vista das instituições. Por outro lado, procurouse conhecer a perceção dos jornalistas que cobriram o evento relativamente ao acesso à informação sobre o caso. Paralelamente, foi investigada a perceção da opinião pública relativamente às ações tomadas pelas autoridades no âmbito da comunicação. Para atingir estes objetivos recorreu-se a uma triangulação metodológica que cruzou instrumentos de recolha de dados quantitativos e qualitativos (inquérito por questionário, entrevistas centradas e pesquisa documental). Os resultados obtidos sugerem que as entidades, sobretudo de âmbito nacional, não estão disponíveis para falar sobre a temática da comunicação. A análise do caso do incêndio de Pedrógão Grande revelou uma ausência de planos de comunicação de crise, falta de estratégia e falhas na preparação, o que demonstra um grande desfasamento entre a teoria e a prática nesta área das relações públicas. Perante uma catástrofe, o Comandante das Operações de Socorro e/ou o oficial de relações públicas devem estar familiarizados com os princípios da comunicação de crise, e a divulgação de informação operacional por parte das autoridades políticas deve ser evitada.
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