Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Seco, Sara Filipa Carvalheiro
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/7809
Resumo: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
id RCAP_cca92448af0ca2c5d2ac8655ec172927
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/7809
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcingcompromisso organizacionalcompromisso afetivocompromisso normativocompromisso instrumentalintenções de turnovercomportamentos de cidadania organizacionaltrabalhadores em outsourcingorganizational commitmentaffective commitmentnormative commitmentinstrumental commitmentturnover intentionsorganizational citizenship behaviorsworkers in outsourcingMestrado em Gestão de Recursos HumanosO compromisso dos colaboradores é um constructo central e o atual contexto acresce interesse e pertinência ao tema. O compromisso organizacional corresponde ao sentimento de pertença e identificação com a empresa e considera-se que está positivamente relacionado com comportamentos de cidadania organizacional e negativamente relacionado com as intenções de turnover. Pretende-se estudar estes constructos e as suas relações nos colaboradores duma organização que presta serviços de outsourcing. A nível metodológico, implementou-se um questionário a colaboradores da GCompany. Para tal criaram-se três modelos distintos para analisar os dados recolhidos. Os resultados obtidos permitiram-nos confirmar a hipótese de que o compromisso afetivo e normativo se relacionam negativamente com as intenções de turnover, não confirmando, a hipótese de que o compromisso instrumental tenha uma relação negativa com as intenções de turnover. Os resultados obtidos permitiram-nos confirmar a hipótese de que o compromisso normativo se relaciona positivamente e o compromisso instrumental se relaciona negativamente com os comportamentos de cidadania organizacional. Não se confirma a hipótese do compromisso afetivo se relacionar positivamente com estes comportamentos. No outsourcing confirma-se a hipótese de que quanto maior o tempo passado no cliente menores os comportamentos de cidadania organizacional e verifica-se a hipótese de que quanto maior o tempo passado no cliente menor o compromisso afetivo e o compromisso normativo. Não se confirma a hipótese de que quanto maior o tempo passado no cliente maiores as intenções de turnover e também não se confirma a hipótese de que quanto maior o tempo passado no cliente maior o compromisso instrumental.The commitment is a central construct and the present context adds interest and relevance to the theme. The organizational commitment corresponds to the sense of belonging and identification with the company and it is considered that is positively related to organizational citizenship behaviors and negatively related to turnover intentions. We study these constructs and their relationships on employees of an organization that provides outsourcing services. Methodologically, we implement a questionnaire to employees of GCompany. For that we have created three distinct models that allow us to analyze the collected data. Our results confirm the hypothesis of affective and normative commitment begin negatively related to turnover intentions, however we were not able to confirm a negative relationship of instrumental commitment with turnover intentions. Confirming our hypothesis, normative commitment relates positively and instrumental commitment relates negatively with organizational citizenship behaviors. We have not been able to confirm the hypothesis of a positive relationship between affective commitment and organizational citizenship behaviors. Relative to outsourcing our results have confirmed that the greater the time spent working at the customer the lower the frequency of organizational citizenship behaviors and our results, also, confirm the hypothesis that the longer the time spent at the client the lower the affective commitment and the normative commitment are. Finally, we were not able to confirm that the greater the time spent working at the customer was associated with higher turnover intentions, and we could not confirm that the greater time spent at the costumer the greater the instrumental commitment.Instituto Superior de Economia e GestãoMarques, RafaelBelchior, RicardoRepositório da Universidade de LisboaSeco, Sara Filipa Carvalheiro2015-01-21T10:19:22Z20142014-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/7809porSeco, Sara Filipa Carvalheiro (2014). "Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:38:29Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/7809Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:54:55.088801Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
title Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
spellingShingle Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
Seco, Sara Filipa Carvalheiro
compromisso organizacional
compromisso afetivo
compromisso normativo
compromisso instrumental
intenções de turnover
comportamentos de cidadania organizacional
trabalhadores em outsourcing
organizational commitment
affective commitment
normative commitment
instrumental commitment
turnover intentions
organizational citizenship behaviors
workers in outsourcing
title_short Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
title_full Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
title_fullStr Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
title_full_unstemmed Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
title_sort Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing
author Seco, Sara Filipa Carvalheiro
author_facet Seco, Sara Filipa Carvalheiro
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Marques, Rafael
Belchior, Ricardo
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Seco, Sara Filipa Carvalheiro
dc.subject.por.fl_str_mv compromisso organizacional
compromisso afetivo
compromisso normativo
compromisso instrumental
intenções de turnover
comportamentos de cidadania organizacional
trabalhadores em outsourcing
organizational commitment
affective commitment
normative commitment
instrumental commitment
turnover intentions
organizational citizenship behaviors
workers in outsourcing
topic compromisso organizacional
compromisso afetivo
compromisso normativo
compromisso instrumental
intenções de turnover
comportamentos de cidadania organizacional
trabalhadores em outsourcing
organizational commitment
affective commitment
normative commitment
instrumental commitment
turnover intentions
organizational citizenship behaviors
workers in outsourcing
description Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2014-01-01T00:00:00Z
2015-01-21T10:19:22Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/7809
url http://hdl.handle.net/10400.5/7809
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Seco, Sara Filipa Carvalheiro (2014). "Compromisso organizacional, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de turnover em contexto de outsourcing". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131026610454528

Registros relacionados