Implementação da metodologia Lean Seis-Sigma - O caso do serviço de oftalmologia dos hospitais da Universidade de Coimbra
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2011 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10316/17667 |
Resumo: | A conjuntura actual tem provocado junto das organizações a necessidade de as mesmas verem os seus desempenhos e resultados constantemente melhorados ao nível da Qualidade e Eficiência, sendo este o único caminho para a sustentabilidade das mesmas. Esta necessidade revela-se também premente na organizações prestadores de cuidados de Saúde. A iniciativa Lean Seis-Sigma tem sido amplamente considerada por variadas organizações como uma solução eficaz em estratégias de melhoria de serviços, produtos e processos, sendo cada vez mais usada também na área da Saúde com reconhecido êxito. Neste trabalho, faz-se assim uma revisão dos fundamentos da iniciativa Lean Seis-Sigma, com atenção especial para o caso dos serviços de Saúde. A dissertação apresenta a implementação da iniciativa Lean Seis-Sigma no Serviço de Oftalmologia dos Hospitais da Universidade de Coimbra, o sistema em estudo, recorrendo-se à metodologia DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control). Desta metodologia, em consonância com as prioridades do Serviço Clínico, realizou-se essencialmente a primeira etapa, a partir da qual se caracterizaram processos e definiram problemas a serem explorados na fase Measure em trabalho posterior. Como conclusões destacam-se o facto de que a etapa Define ter permitido uma caracterização detalhada de processos do sistema, a partir da qual se identificaram operações passíveis de serem melhorados. Fruto destas caracterização, foram também definidas métricas a serem utilizadas na etapa Measure. Nesta dissertação são também apontadas ideias de melhoria de algumas operações. |
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Implementação da metodologia Lean Seis-Sigma - O caso do serviço de oftalmologia dos hospitais da Universidade de CoimbraModelo DMAICLean Seis-SigmaServiços prestadores de cuidados de saúde - optimizaçãoServiços prestadores de cuidados de saúde - Lean Seis-SigmaQualidade e eficiênciaA conjuntura actual tem provocado junto das organizações a necessidade de as mesmas verem os seus desempenhos e resultados constantemente melhorados ao nível da Qualidade e Eficiência, sendo este o único caminho para a sustentabilidade das mesmas. Esta necessidade revela-se também premente na organizações prestadores de cuidados de Saúde. A iniciativa Lean Seis-Sigma tem sido amplamente considerada por variadas organizações como uma solução eficaz em estratégias de melhoria de serviços, produtos e processos, sendo cada vez mais usada também na área da Saúde com reconhecido êxito. Neste trabalho, faz-se assim uma revisão dos fundamentos da iniciativa Lean Seis-Sigma, com atenção especial para o caso dos serviços de Saúde. A dissertação apresenta a implementação da iniciativa Lean Seis-Sigma no Serviço de Oftalmologia dos Hospitais da Universidade de Coimbra, o sistema em estudo, recorrendo-se à metodologia DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control). Desta metodologia, em consonância com as prioridades do Serviço Clínico, realizou-se essencialmente a primeira etapa, a partir da qual se caracterizaram processos e definiram problemas a serem explorados na fase Measure em trabalho posterior. Como conclusões destacam-se o facto de que a etapa Define ter permitido uma caracterização detalhada de processos do sistema, a partir da qual se identificaram operações passíveis de serem melhorados. Fruto destas caracterização, foram também definidas métricas a serem utilizadas na etapa Measure. Nesta dissertação são também apontadas ideias de melhoria de algumas operações.2011-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/17667http://hdl.handle.net/10316/17667porDias, Sérgio Matos - Implementação da metodologia Lean Seis-Sigma - O caso do serviço de oftalmologia dos hospitais da Universidade de Coimbra. Coimbra, 2011Dias, Sérgio Matosinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-01-20T17:49:12Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/17667Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:00:24.812191Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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