O papel da inteligência emocional na relação entre a satisfação pós-compra por impulso e tendência para a compra no comportamento do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pataliy, Lyubov
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/30092
Resumo: O presente trabalho pretende estudar o efeito da satisfação pós-compra por impulso no comportamento do consumidor. Mais especificamente, este estudo analisa o efeito da satisfação pós-compra por impulso (Tempo 1) na tendência para comprar por impulso, e os seus efeitos na repetição e recomendação da compra (Tempo 2). Mais ainda, testámos o efeito moderador da inteligência emocional. Usámos um estudo de painel, com uma amostra de 259 indivíduos, e com dois momentos de recolha de dados, para testar as nossas hipóteses. Os resultados obtidos demonstraram que a tendência para comprar por impulso medeia a relação entre a satisfação pós-compra e o comportamento do consumidor (i.e., repetição e recomendação). Adicionalmente, a inteligência emocional moderou a relação entre a satisfação pós-compra e a tendência para a compra por impulso. Implicações teóricas e práticas são discutidas.
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