A comunicação interna organizacional numa IPSS: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Gavinhos, Joana Nunes Lopes
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/49980
• topic: Comunicação organizacional; Comunicação interna; Eficiência; Clima organizacional; Organizational communication; Internal communication; Efficiency; Organizational climate

O presente estudo tem como objetivo geral objetivo geral caraterizar a comunicação organizacional interna de Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS), tendo como propósito compreender as especificidades de uma organização de cariz social e compreender a sua importância no desenvolvimento do trabalho diário dos trabalhadores. O impacto da comunicação nas organizações é fundamental e decisivo para que estas sejam competitivas. Neste âmbito, a comunicação, e em concreto, a comunicação interna é uma área estratégica de desenvolvimento organizacional, tendo efeitos de alinhamento dos públicos internos com a estratégia de comunicação organizacional geral. A comunicação interna revela-se como uma área determinante para o bom funcionamento de qualquer organização e como elemento da sua coesão (Elias & Mascaray, 2003), que promove o envolvimento de todos os elementos da organização. De acordo com a autora Ferrari (2016), a comunicação interna possibilita o equilíbrio sustentável entre a visão e missão das organizações, bem como entre as expectativas daqueles que a compõem, visando a satisfação de todos os seus públicos. Por sua vez, é possível considerar a comunicação dentro de uma organização como condição para a sua sobrevivência (Rego, 2016), na medida em que permite o alinhamento de ideias, a participação dos colaboradores, essenciais na construção da imagem e reputação da organização. Os objetivos específicos do trabalho foram: caraterização da organização, caraterização dos meios e suportes de comunicação interna, conhecer a perceção dos trabalhadores sobre a comunicação interna; analisar a satisfação dos trabalhadores com a comunicação interna e analisar as principais barreiras à comunicação. Os objetivos foram concretizados recorrendo a uma abordagem metodológica do tipo qualitativa, utilizando como instrumento de recolha de dados a entrevista semiestruturada e análise documental. O principal motivo deste zelo é a possibilidade de comparação com o mesmo conjunto de perguntas e que as diferenças deverão refletir diferenças entre os respondentes e não a diferença nas perguntas (Lakatos, 1996). Caraterizou-se a organização e os seus principais departamentos, com a caraterização dos seus recursos humanos, os meios de comunicação e identificação de todos os canais e meios que suportam o processo de comunicação. Os resultados obtidos indicam que a comunicação interna na organização está a percorrer um caminho de implementação e crescimento. Os trabalhadores têm a perceção da importância de uma comunicação clara, eficaz e fluida, revelam que a organização está a trabalhar para melhorias futuras, no entanto conseguem identificar algumas barreiras à comunicação que são potenciadores de ruídos, e de algum desconforto em algumas áreas. O planeamento e a mudança são apontados como fatores fundamentais para a melhoria da comunicação. Os meios e suportes de comunicação digital, estão neste momento a ganhar espaço com a aquisição de softwares de apoio à comunicação, que vão permitir facilidade e eficácia na transmissão do conteúdo informativo. Este estudo foi consentido pela Direção pretende contribuir com um espaço de reflexão para a elaboração de respostas mais eficazes e inovadoras que proporcionem o desenvolvimento da comunicação organizacional.