Cuidados de saúde primários na cidade da Guarda

• Autor(a) principal: Venâncio, Sara Gabriela Soares
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/4802
• topic: Cuidados de Saúde Primários; Motivos; Satisfação; Utentes; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão de Unidades de Saúde

Na atualidade os desafios colocados ao setor da saúde fazem com que seja importante, por um lado, que cada instituição de saúde conheça o que de si é esperado, para contribuir para a garantia da prestação de cuidados de saúde nas melhores condições de acesso, qualidade e segurança dos seus utentes. Por outro lado, há que ter em conta que as grandes mudanças que tem havido no Sistema Nacional de Saúde, com o objetivo de o tornar mais eficaz com um menor gasto económico, esquecem por vezes a importância da qualidade e da satisfação dos utentes. Neste contexto, a presente dissertação de mestrado tem como objetivo geral averiguar quais os motivos que levam os cidadãos da cidade da Guarda a recorrer aos serviços de saúde e qual a sua satisfação face aos mesmos. Para isso foi efetuado um inquérito por questionário, tendo sido recolhidos 98 questionários de utentes dos Cuidados de Saúde Primários, a partir da utilização da técnica de amostragem não-probabilística bola-de-neve. Os inquiridos são maioritariamente mulheres casadas e com formação Superior. O tipo de estudo seguido foi o descritivo, comparativo, transversal, quantitativo. Os principais resultados demonstraram que apenas as variáveis género e situação profissional interferiram na satisfação dos participantes face à organização geral dos serviços e atendimento prestado pela USF e UCSP. Na globalidade, os utentes, participantes na presente investigação, revelaram-se satisfeitos em relação à organização geral dos serviços e atendimento prestado pela USF e UCSP. Quanto aos motivos que levaram os inquiridos a deslocar-se aos Cuidados de Saúde Primários, foram essencialmente: ir a consultas, situações de urgência, e tratamentos. Com menor representatividade, surgem os pedidos de exames médicos, de receitas e de atestados médicos. Neste estudo a maioria dos inquiridos não está isenta de taxa moderadora e considera que há compatibilidade dos custos, como a taxa moderadora, e o orçamento familiar.