Gestão de performance em serviços descentralizados na saúde: aplicação a uma unidade de cuidados intensivos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mota, Daniel Augusto Esteves
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/18370
Resumo: O setor da saúde tem vindo a sofrer várias alterações quanto à sua governação. A necessidade de satisfazer múltiplos e variados "stakeholders" aliada ao elevado custo dos recursos associados a esta atividade assistencial, exige uma nova abordagem na gestão, nomeadamente com a implementação de sistemas de avaliação de performance nas organizações deste setor de atividade. O "Balanced Scorecard" é um sistema de avaliação de performance que pelas suas características de proporcionar relações de causa-efeito, a sua extensão e adaptabilidade se pode aplicar a um setor tão complexo como o da saúde. O principal objetivo deste estudo é desenhar um modelo de gestão de performance de um centro de responsabilidade numa unidade pública de saúde. Este estudo, para além da relevância académica de estudar o "Balanced Scorecard" e o seu processo de conceção para uma unidade descentralizada do setor da saúde pública também apresenta relevância prática. A necessidade identificada de uma nova ferramenta de controlo de gestão no centro de responsabilidade em estudo, permite a conceção de uma metodologia que fornece uma perspetiva global e integrada da realidade e que possibilita acompanhar o crescimento e a performance da atividade operacional da unidade. Em concordância com a parte literária sobre o tema, o estudo permite concluir que é possível conceber um "Balanced Scorecard" numa organização do setor público, mais precisamente, na área da saúde desde que se tenha em conta a realidade organizacional e que com os devidos ajustamentos a cada unidade descentralizada, este pode ser replicado por outros centros de responsabilidade.
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