Criação de um processo de Business Intelligence numa empresa de comércio eletrónico

• Autor(a) principal: Oliveira, João Carlos Correia de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/19546
• topic: Business Intelligence; Indicadores; Relatórios; Dashboards; Vendas; Comércio eletrónico; Big Query; Google Cloud Storage; Indicators; Reports; Sales; e-commerce

Uma empresa que fornece um serviço de sugestões de conjuntos de produtos e dos respetivos acessórios a outras empresas de comércio eletrónico, revelou um potencial crescimento nos últimos dois/três anos. Consequentemente a este crescimento, e com a grande quantidade de dados que começaram a ser produzidos, surgiu a necessidade de se obter indicadores e métricas dos mesmos. Com a existência destes indicadores será possível fazer análises transversais às vendas dos clientes, o que facilita aos gestores da empresa tomar decisões imediatas e estratégicas. Desenvolveu-se um sistema de informação de Business Intelligence de forma ir ao encontro destas necessidades e, naturalmente, centralizar a informação alusiva às vendas. Desta forma, o sistema encontra-se preparado e datado de potencialidades que permitem solucionar determinadas questões que possam surgir no futuro, sem que tenham que ser feitas grandes alterações à estrutura do mesmo, como por exemplo o surgimento de novas fontes de dados. Tendo em vista o fácil acompanhamento dos indicadores implementados por parte dos gestores foi disponibilizado um conjunto de relatórios, nos quais a informação pode ser filtrada e se encontra sob a forma de dashboards. Por fim, como forma de validar o sistema desenvolvido, foi elaborado inquéritos de satisfação a profissionais da empresa, onde se avalia a usabilidade e a utilidade do mesmo. Os inquiridos demonstraram opiniões bastante positivas às afirmações que lhes foram colocadas acerca da aplicação desenvolvida. De acordo com os resultados obtidos, o desenvolvimento da aplicação atingiu os objetivos definidos e mostrou utilidade para os utilizadores finais.