Análise do impacto das práticas de acreditação nos hospitais do município de São Paulo

• Autor(a) principal: Teixeira, Sâmia Silveira Souza
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/74912
• topic: Qualidade dos cuidados de saúde; Acreditação; Hospitais; Segurança do paciente; Survey; Quality of health care; Accreditation; Hospitals; Patient safety; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

RESUMO - Os gestores de saúde estão cada vez mais preocupados com questões relacionadas à melhoria da qualidade dos serviços prestados e à melhoria dos processos de atendimento. Nesse sentido, a gestão da qualidade tornou-se primordial para que os hospitais atinjam seus objetivos, gerando resultados para os pacientes e para as instituições. Diversos fatores contribuíram para a adoção de estratégias de gestão da qualidade pelas organizações, a fim de melhorar seu desempenho e obter maior participação de mercado. Dentre as iniciativas voltadas para a qualidade, adotadas na área da saúde, a acreditação tem sido considerada cada vez mais como o método preferido para promover as mudanças necessárias, beneficiando os níveis organizacionais e de serviços. Apesar disso, existe um número elevado de estudos inconclusivos relacionados ao impacto da acreditação na qualidade de toda a área da saúde. O objetivo deste estudo é analisar os impactos das práticas da acreditação em hospitais do município de São Paulo. Com essa finalidade, utilizou-se a abordagem quantitativa, com método de pesquisa de avaliação (Survey). Os questionários foram aplicados via web e foi usado o software SurveyMonkey ®, entre janeiro e julho de 2018. A taxa de retorno obtida nesse período atingiu 157 respondentes. A amostra foi não probabilística, consequentemente tida como por conveniência. Participaram do estudo os hospitais do município de São Paulo (hospitais não acreditados e acreditados), sendo os questionários aplicados aos responsáveis pelo setor de qualidade. Para a avaliação dos resultados foram realizadas as análises de correlação de Spearman. Os resultados mostraram que na amostra avaliada há evidência de correlação significativa (=5%) e moderada entre o status da acreditação e as atividades de segurança do paciente (coeficiente de correlação = 0,530), de gestão da qualidade (coeficiente de correlação = 0,488), de planejamento – políticas e estratégias (coeficiente de correlação = 0,482) e envolvimento dos profissionais com os programas de qualidade (coeficiente de correlação = 0,428). Há evidências de correlação significativa (=5%) e fraca entre o status da acreditação e o envolvimento dos pacientes (coeficiente de correlação = 0,217) e o monitoramento das metas de segurança do paciente (coeficiente de correlação = 0,272). O estudo identificou 11 impactos organizacionais da acreditação referentes à sua aplicação, com maior relevância: cultura, processos internos, treinamento e capacitação, imagem da instituição e diferencial competitivo. A dimensão financeira foi identificada como pouco relevante para o impacto da acreditação nos resultados, no entanto, a necessidade de investimento na fase de planejamento foi validada. Além da análise dos impactos da acreditação, foi identificado no estudo questões relevantes que podem auxiliar, na fase de planeamento, com os hospitais que visam aderir a acreditação.