Inovação nos serviços do setor turístico: o contributo para a economia cabo-verdiana

• Autor(a) principal: Gomes, Maria da Glória dos Santos
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/7016
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; GESTÃO; TURISMO; INOVAÇÃO; CRESCIMENTO ECONÓMICO; CABO VERDE; MANAGEMENT; TOURISM; INNOVATION; ECONOMIC GROWTH; CAPE VERDE

No mundo dinâmico e turbulento de hoje, os países e as suas organizações enfrentam um desafio gritante – a mudança ou o perecer. A menos que assumem uma atitude inovadora, correm o risco de serem ultrapassados pelos concorrentes. A inovação, o processo de mudança, é fundamental para o sucesso de todos os estados e suas organizações (John Bessant 2009). Este estudo tem por base explorar a inovação nos serviços do setor turísticos ao longo dos anos e o seu contributo na economia cabo-verdiana. Duas questões de pesquisa orientaram o estudo: 1 – Qual o grau de inovação nos serviços turísticos, tendo em conta as variáveis e o intervalo do tempo em estudo? 2 – Como a inovação nos serviços turísticos tem contribuído para a dinamização da economia Cabo-verdiana? A concretização do proposto acima, foi realizado através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa. A pesquisa quantitativa foi executada mediante a aplicação de questionários e entrevistas telefónicas às empresas de cariz turística: alojamento; restauração e entretenimento, usando como variáveis de estudo: a capacitação tecnológica e propensão para a inovação, assim como as barreias. Complementada com a pesquisa qualitativa, realizada através de revisão bibliográfica, fontes informativas e publicação de dados oficiais, relatando o impacto do turismo na economia. A análise dos dados foi feito através do Statistical Package for the Social Science (SPSS) e as variáveis medidas através da escala de Likert. O resultado do estudo permitiu concluir que, realmente existe uma grande melhoria nos serviços turísticos em Cabo Verde, bem como o registo do aumento do peso do setor na economia com o decorrer dos anos, apesar dos grandes entraves à inovação.