Impulso de comprar em plataformas digitais: o papel mediador das emoções

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Nuno Aléxis Carneiro de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/6323
Resumo: Este estudo insere-se na temática do marketing digital, plataformas digitais e compras por impulso. Com este estudo pretendeu-se, de uma forma geral, analisar a importância das novas áreas do marketing como o Neuromarketing, o Marketing Sensorial e mais propriamente o Marketing Digital e a sua relação com as plataformas digitais de comércio electrónico, bem como compreender o comportamento do consumidor no que toca a compras por impulso online. Especificamente pretendeu-se saber as caracteristicas dos websites que favorecem as compras por impulso online, qual é a resposta afetiva dos diversos tipos de websites e quais são as respostas afetivas que favorecem as compras por impulso no mercado online. No plano empírico, este estudo utilizou a metodologia experimental com recurso ao eye-tracking para uma análise descritiva e utilizou o questionário para uma análise estatística mais aprofundada. A partir dos resultados obtidos verificamos que a qualidade visual do website influencia a resposta afetiva dos utilizadores e também que o modo de resposta afetiva, influencia de maneiras diferentes a compra por impulso. Estes resultados vêm de encontro com a nossa investigação teórica, pois já vários estudos mostravam a pertinência das caracteristicas dos websites nas compras por impulso, mas no caso do papel mediador das emoções, enquanto nos estudos anteriores o afeto negativo tinha um efeito negativo e o afeto positivo tinha um efeito positivo, nós mostramos que afeto positivo de baixa estimulação pode ter efeito negativo. Este resultado é um contributo teórico importante para novos estudos e que pode levantar outras questões em relação às compras por impulso em plataformas digitais.
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