Airbnb: uma avaliação à qualidade da plataforma de economia partilhada pelo modelo WebQual

• Autor(a) principal: Rabaça, Catarina Guedes
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/38983
• topic: Marketing Digital; Economia Partilhada; Airbnb; Websites; WebQual; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Encontramo-nos no paradigma digital, cujo impacto se estende a todos os setores de atividade, não sendo o setor do alojamento turístico exceção. A facilidade com que o consumidor atual consegue aceder a informação online e comparar diversas ofertas, fez surgir plataformas que, na sua génese, conseguem agregar e segmentar a procura por este tipo de serviço, de onde se destaca o Airbnb. O surgimento da economia partilhada, também descrita na literatura como consumo colaborativo feito pelas atividades de partilha, intercâmbio e aluguer de recursos sem possuir a mercadoria, e das plataformas peer-to-peer, veio revolucionar o setor do turismo, com especial destaque no setor do alojamento. O nosso trabalho retrata o desejo de compreender os principais critérios valorizados do ponto de vista do utilizador, consumidor, ao interagir com um website de economia partilhada. Este estudo pretende analisar o website Airbnb segundo a ótica do modelo de avaliação da qualidade de websites Webqual 4.0, de forma a compreender quais os pontos que este negócio deve garantir para se assumir como um padrão de qualidade através da sua presença online. O nosso trabalho observou sobre o ponto de vista quantitativo, através de um questionário, a aplicação da ferramenta WebQual 4.0 por via dos itens que o compõem. Os dados obtidos permitiram evidenciar que a “Usabilidade” foi o construto com maior valor registado, seguindo-se da “Qualidade da Interação”, sendo a “Qualidade da Informação” o construto com valor mais baixo. Adicionalmente, destacaram-se ainda evidências sobre os utilizadores. Estes, com as variáveis de caracterização que os definem (idade, grau de escolaridade, rendimento e utilização da internet) relacionam-se de forma diferente com os itens e construtos do modelo WebQual 4.0.