Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Mariana Claro dos
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/22811
Resumo: Mestrado Bolonha em Marketing
id RCAP_d8530e433270346817ab07a95315dd91
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/22811
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidordesafios do retalhoomnicanalidadecomportamento de compra onlinecomportamento de compra offlinesustentabilidademotivações hedónicasmotivações utilitáriasriscos percebidos onlineretail challengesomnichannelonline shopping behavioroffline shopping behaviorsustainabilityhedonic motivationsutilitarian motivationsperceived online risksMestrado Bolonha em MarketingO crescimento exponencial das compras online, impulsionado pela pandemia, resultou em novos desafios para o retalho homedecor. Com a digitalização dos processos a omnicanalidade é uma realidade cada vez mais presente nas marcas e nos consumidores, pelo que se torna pertinente analisar o comportamento de compra do consumidor nos diferentes canais. Desta forma, a presente dissertação pretende estudar: (1) os desafios do retalho, (2) o papel da omnicanalidade, (3) a influência da sustentabilidade no comportamento de compra offline e online e nas motivações utilitárias online, (4) a relação entre as motivações de compra hedónicas e utilitárias e o comportamento de compra offline e online, e (5) a relação entre os riscos percebidos online e o comportamento de compra online, no contexto do homedecor, em Portugal. O presente estudo segue uma ótica de investigação principalmente quantitativa, mas também qualitativa. Inicialmente o estudo é conduzido por uma abordagem qualitativa e uma amostragem não-probabilística intencional heterógena, inerente aos colaboradores da marca de retalho Gato Preto, através de nove entrevistas exploratórias não-padronizadas. De seguida é realizado um estudo quantitativo, com uma amostragem não-probabilística intencional heterogénea, relativa aos clientes da marca de retalho Gato Preto, com recurso a um questionário difundido via online na base de dados de clientes da marca, a partir do qual foram analisadas quantitativamente 590 respostas válidas. Os resultados obtidos permitiram concluir que (1) os principais desafios que o retalho enfrenta são a omnicanalidade, a digitalização e a pandemia, (2) o papel da omnicanalidade na melhoria da experiência e satisfação do consumidor, (3) a influencia positiva da sustentabilidade percebida pelos consumidores no comportamento de compra offline e online, (4) o valor utilitário dos consumidores com consciência sustentável no canal online, (5) a predominância de motivações hedónicas nos canais offline e online, e (6) a preocupação inerente a riscos percebidos online de performance. A nível académico o presente estudo permitiu desenvolver uma adaptação do modelo conceptual, estabelecendo relações num contexto que não tinha sido previamente estudado, e preencher assim uma lacuna existente na literatura académica. A nível empresarial forneceu insights importantes a gestores e profissionais de marketing para potenciar as estratégias das marcas, e a experiência e satisfação do consumidor.The exponential growth of online shopping, driven by the pandemic, has resulted in new challenges for homedecor retail. With the digitalization of processes, the omnichannel strategy is an increasingly present reality for brands and consumers. Therefore, it is pertinent to analyze the consumer's buying behavior in the different channels. Thus, this dissertation aims to study: (1) the retail challenges, (2) the role of omnichannel strategy, (3) the influence of sustainability on offline and online purchase behavior and on online utilitarian motivations, (4) the relationship between hedonic and utilitarian purchase motivations and offline and online purchase behavior, and (5) the relationship between perceived online risks and online purchase behavior, in the context of homedecor, in Portugal. The present study follows mainly quantitative research, but also qualitative research. Initially the study is conducted by a qualitative approach and a non-probabilistic intentional heterogeneous sampling, inherent to the employees of the retail brand Gato Preto, through nine non-standardized exploratory interviews. Next a quantitative study is carried out, with a non-probabilistic intentional heterogeneous sampling, concerning the customers of the retail brand Gato Preto, using a questionnaire disseminated online in the customer database of the brand, from which 590 valid answers were quantitatively analyzed. The results obtained allowed to conclude that (1) the main challenges of retail are omnichannel strategy, digitalization and pandemic, (2) the role of omnichannel strategy in improving consumer experience and satisfaction, (3) the positive influence of perceived sustainability by consumers in offline and online buying behavior, (4) the utilitarian value of consumers with sustainable awareness in the online channel, (5) the predominance of hedonic motivations in offline and online channels, and (6) the online concern inherent to performance perceived risks. At the academic level the present study allowed developing an adaptation of the conceptual model, establishing relationships in a context that had not been previously studied, and thus filling an existing gap in the academic literature. At the business level it provided important insights to managers and marketers to enhance brand strategies, and consumer experience and satisfaction.Instituto Superior de Economia e GestãoAfonso, Ana CarolinaRepositório da Universidade de LisboaSantos, Mariana Claro dos2021-12-22T18:31:58Z2021-102021-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/22811porSantos, Mariana Claro dos (2021). "Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:52:21Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/22811Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:07:08.666762Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
title Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
spellingShingle Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
Santos, Mariana Claro dos
desafios do retalho
omnicanalidade
comportamento de compra online
comportamento de compra offline
sustentabilidade
motivações hedónicas
motivações utilitárias
riscos percebidos online
retail challenges
omnichannel
online shopping behavior
offline shopping behavior
sustainability
hedonic motivations
utilitarian motivations
perceived online risks
title_short Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
title_full Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
title_fullStr Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
title_full_unstemmed Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
title_sort Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor
author Santos, Mariana Claro dos
author_facet Santos, Mariana Claro dos
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Afonso, Ana Carolina
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Santos, Mariana Claro dos
dc.subject.por.fl_str_mv desafios do retalho
omnicanalidade
comportamento de compra online
comportamento de compra offline
sustentabilidade
motivações hedónicas
motivações utilitárias
riscos percebidos online
retail challenges
omnichannel
online shopping behavior
offline shopping behavior
sustainability
hedonic motivations
utilitarian motivations
perceived online risks
topic desafios do retalho
omnicanalidade
comportamento de compra online
comportamento de compra offline
sustentabilidade
motivações hedónicas
motivações utilitárias
riscos percebidos online
retail challenges
omnichannel
online shopping behavior
offline shopping behavior
sustainability
hedonic motivations
utilitarian motivations
perceived online risks
description Mestrado Bolonha em Marketing
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-12-22T18:31:58Z
2021-10
2021-10-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/22811
url http://hdl.handle.net/10400.5/22811
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Santos, Mariana Claro dos (2021). "Desafios no retalho Homedecor : omnicanalidade, sustentabilidade e comportamento de compra do consumidor". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131164664922112

Registros relacionados