Implementação de um sistema de gestão integrado na Micro I/O

• Autor(a) principal: Ferreira, Carla Sofia Rodrigues
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/10866
• topic: Gestão; Gestão da qualidade; Inovação

Numa Era de globalização, é cada vez mais importante a garantia da qualidade dos produtos e/ou serviços prestados. Isto é tanto aplicável às empresas estabelecidas globalmente, que operam em mercados muito competitivos, como para empresas que operam a nível nacional em áreas de nicho. A inovação é outro fator de diferenciação à disposição das empresas quer para melhorar os seus produtos e/ou serviços quer para aumentar a sua eficácia operacional. Neste sentido, a empresa Micro I/O sentiu a necessidade de melhorar os seus processos com vista a potenciar níveis mais elevados de qualidade e de inovação. Neste âmbito, propôs-se a atingir o objetivo da certificação segundo as normas da Qualidade e da Inovação (NP EN ISO 9001:2008 e NP 4457:2007, respetivamente) e implementar com o Sistema de Gestão Integrado (SGI) que dê suporte ao cumprimento das normas. Este relatório de estágio tem como objetivo descrever o que levou a empresa a certificar-se, as dificuldades encontradas, as contribuições da aluna em estágio curricular e as vantagens da empresa em estar orientada por processos.