A relação entre a indústria das viagens e turismo em Portugal e o Facebook: profissionalização da página do Facebook da Amadeus Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Torres, Helena Isabel Teixeira
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/5091
Resumo: Mais de 50% dos utilizadores de redes sociais na Europa estão ligados a marcas, estando este canal a impactar o processo de decisão dos viajantes. 70% dos viajantes são membros activos numa rede social, sendo que dois terços são Facebookers; 33 dos 50 lugares com mais Facebook checkins são aeroportos, e as indústrias das companhias aéreas e telecomunicações são as que geram maiores taxas de resposta. Consciente desta realidade, a Amadeus, empresa líder mundial no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria de viagens e turismo, decidiu criar em Julho de 2011 uma página local para o Facebook. Em virtude de os dados recolhidos, dados secundários, terem sido extraídos de um universo muito maior do que o público alvo da Amadeus, foi levado a cabo um inquérito aos profissionais da indústria de viagens e turismo em Portugal no que respeita ao Facebook, tendo sido obtidas 244 respostas. O questionário indica, entre outros dados, que 93,2% dos agentes de viagens são fãs de empresas/marcas, que apenas 9,7% dos agentes de viagens em Portugal não utilizam o Facebook para fins profissionais, dispendendo em média 40,2% do tempo no site com esta finalidade. Este projecto visa dotar a empresa de um conjunto de boas práticas nesta rede social, tendo sido propostas políticas de implementação, comunicação, promoção, engagement, comerciais, de ligação a outras redes sociais e políticas de gestão do risco.
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