Abertura de um serviço hospitalar: da teoria à prática

• Autor(a) principal: Louro, Maria Irene de Jesus Ferreira
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/3343
• topic: Gestão pública; Serviços públicos; Gestão de operações; Hospitais

A actualização de conhecimentos deve ser um dos objectivos prioritários para o contínuo desenvolvimento de qualquer profissional. Vivências recentes que se prendem com a abertura de um serviço hospitalar e a aquisição de conhecimentos no âmbito da gestão de operações, permitiram o consciencializar de dificuldades que se pretende colmatar em termos de futuro já que situações semelhantes se avizinham. Os factores mencionados foram decisivos para a escolha do tema “Abertura de um serviço hospitalar – da teoria à prática”, onde a comparação teórico-prática, surge como problemática. Tem como finalidade a orientação nas tomadas de decisão da abertura de futuros serviços do Centro de Medicina de Reabilitação da Região Centro – Rovisco Pais, para que os serviços disponibilizados aos utentes não fiquem aquém do que a instituição planeia oferecer. O entusiasmo surgido pela investigação permitiu-nos elaborar um trabalho sobre um estudo de caso, de carácter descritivo e exploratório, onde efectuámos uma análise de conteúdo das entrevistas efectuadas, para sabermos teórica e praticamente como se processa a abertura de um serviço hospitalar. A selecção da população alvo para o estudo, foi efectuada no Centro de Medicina de Reabilitação da Região Centro - Rovisco Pais, por inexistência de serviços similares, e apresentar como características das pessoas envolvidas, o seu envolvimento no processo da abertura do serviço. A população escolhida, funcionários em front office e back office e clientes, foi seleccionada por estar envolvida no processo da abertura do serviço de Reabilitação Geral, onde foi entrevistado um elemento de cada grupo profissional, em que o critério de selecção se pautou pelo tempo de serviço, e categoria. Optámos também por entrevistar três doentes dos mais antigos que tenham passado pelo Ambulatório, Hospital de Dia, Internamento, e ainda um acompanhante. O estudo efectuado, permite-nos propor a todos os que se interessem por esta temática a realização de estudos neste âmbito, de modo a proporcionar troca de resultados e experiências que permitam a aquisição de conhecimentos de forma a sabermos que serviços vamos prestar e como vão ser fornecidos. Esperemos então que esta tese seja uma mais valia principalmente para os intervenientes nos processos de abertura de serviços, que sirva de referência e seja usada como instrumento de trabalho a quem a consultar.