QR code: tendência de evolução comercial no ponto-de-venda físico de retalho

• Autor(a) principal: Freitas, Andreia Patrícia Roseiro Rodrigues Pereira de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/21994
• topic: Design de produto; Consumidor; Retalho; Comércio eletrónico; Loja física; Loja online; QR Code; Projeto de mestrado

Numa era em que o mundo online está cada vez mais inserido no quotidiano de qualquer pessoa, apercebemo-nos que o contacto com empresas físicas está em declínio (Araújo, 2015). Segundo um estudo, apurado pela E-commerce Europe2, estima-se que o comércio através da internet (e-commerce) tenha atingindo os 3,5 mil milhões de euros em 2015, registando um crescimento anual de 8%, em Portugal. Assim, dado este crescimento neste género de consumo, muitas empresas e clientes questionam-se se a loja física não estará a perder importância (Besouchet, 2015). Neste contexto, ainda que as vantagens das compras online sejam inegáveis (facilidade de comparação de preços, conforto e conveniência de entrega de mercadoria) para Besouchet (2015) nada supera a experiência de compra no ponto-de-venda físico. Este ponto-de-venda, oferece outras sensações e sentimentos, ligados aos cinco sentidos, (Blessa, 2010) que o consumo através da internet não permite tais como: sentir o toque do tecido, visualização da cor com exatidão, perceção olfática, entre outras… (Besouchet, 2015). Deste modo, esta dissertação assume o objetivo de repor a atenção dada às lojas físicas de outrora, tirando partido da tecnologia e do entretenimento lúdico. O meio tecnológico explorado foi o QR Code, uma área sobre a qual, ainda não existe muita investigação produzida, tornando-o, por conseguinte, particularmente pertinente, numa dimensão de estudo propícia para o consumo.