Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa empresa da Indústria Cosmética

• Autor(a) principal: Carvalho, Adriana Raquel Ventura
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/9454
• topic: Ciclo Pdca; Indústria Cosmética; Iso 9001:2008; Iso 9001:2015; Sistema de Gestão da Qualidade; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Gestão Industrial

Esta dissertação foi realizada em contexto empresarial, numa empresa de cosmética médica, como parte da sua estratégia de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade nas operações diárias da empresa. O principal objetivo desta dissertação é o de providenciar uma solução para uma implementação bem-sucedida de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001:2015. Embora algumas organizações já utilizem a nova revisão da norma ISO 9001, o conhecimento publico sobre a mesma ainda é insuficiente e pouco detalhado. Nesta dissertação pretende-se, para além do seu objetivo principal, explicar as principais alterações e desvios desta nova versão da norma de 2015 para com a versão anterior de 2008. Esta dissertação foi realizada através da utilização de métodos qualitativos de forma a avaliar os novos desafios e oportunidades da mais recente versão da norma ISO 9001. O resultado e as conclusões desta dissertação advêm da experiência prática da autora e, em paralelo com a revisão bibliográfica, foram recolhidos dados através de formações, discussões, revisões e auditorias. Os resultados da implementação foram: a) a análise da preparação para a norma ISO 9001:2015 da empresa em questão tendo em conta os requisitos da mesma; b) o plano de implementação, que determinou as ações de melhoria que foram necessárias para a empresa estar em cumprimento da norma antes da auditoria interna. O plano de implementação foi, também, uma ferramenta para monitorizar o progresso das ações, e c) o plano de auditoria interna e os resultados da mesma. De um modo geral, a empresa em questão tornou-se mais consistente na forma de operar e está mais perto de obter a certificação ISO 9001:2015. Com base nos resultados da auditoria interna, a empresa, apesar de necessitar de algumas melhorias, está conforme com os requisitos da ISO 9001:2015 e obterá a certificação. Esta dissertação aborda, de uma forma geral, o processo de implementação, que pode ser aplicado a qualquer Sistema de Gestão da Qualidade.