Serviço multi-canal: uma estratégia para o futuro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Reis, João Carlos Gonçalves dos
Data de Publicação: 2010
Outros Autores: Melão, Nuno Filipe Rosa
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://doi.org/10.7559/gestaoedesenvolvimento.2010.128
Resumo: Since their emergence, services have taken a vital role in our lives. Recently, with the appearance of new technologies and the diffusion of the Internet, multichannel services received a considerable attention in the relationship between customers and organizations. This article provides a synthesis of the literature about multi-channel services, with special emphasis on its advantages and limitations and on quality issues. It is concluded that in general the benefits outweigh its limitations and that quality issues and inherently linked to the design and control of multi-channel services. This paper is also a call for further research in this area.
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spelling Serviço multi-canal: uma estratégia para o futuroSince their emergence, services have taken a vital role in our lives. Recently, with the appearance of new technologies and the diffusion of the Internet, multichannel services received a considerable attention in the relationship between customers and organizations. This article provides a synthesis of the literature about multi-channel services, with special emphasis on its advantages and limitations and on quality issues. It is concluded that in general the benefits outweigh its limitations and that quality issues and inherently linked to the design and control of multi-channel services. This paper is also a call for further research in this area.Desde o seu aparecimento, os serviços têm assumido um papel vital nas nossas vidas. Recentemente, com o despoletar das novas tecnologias e com a difusão da Internet, os serviços multicanal obtiveram uma atenção considerável no relacionamento entre clientes e organizações. Este artigo fornece uma síntese de literatura sobre os serviços multicanal, com especial destaque para as suas vantagens e limitações e para as questões de qualidade. Conclui-se que em geral os benefícios ultrapassam as suas limitações e que as questões de qualidade estão inerentemente ligadas ao desenho e controlo de serviços multicanal. Este artigo é também um convite para investigação adicional nesta área.Universidade Católica Portuguesa2010-01-01T00:00:00Zjournal articleinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://doi.org/10.7559/gestaoedesenvolvimento.2010.128oai:ojs.revistas.ucp.pt:article/128Gestão e Desenvolvimento; No 17-18 (2010); 27-49Gestão e Desenvolvimento; n. 17-18 (2010); 27-492184-56380872-556X10.7559/gestaoedesenvolvimento.2010.17-18reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAPporhttps://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/128https://doi.org/10.7559/gestaoedesenvolvimento.2010.128https://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/128/119Direitos de Autor (c) 2010 João Carlos Gonçalves dos Reis, Nuno Filipe Rosa Melãohttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessReis, João Carlos Gonçalves dosMelão, Nuno Filipe Rosa2022-09-23T15:47:08Zoai:ojs.revistas.ucp.pt:article/128Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:04:27.943502Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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