O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pires, Nuno Miguel Canteiro
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/28128
Resumo: O objetivo do presente projeto aplicado é avaliar o impacto do CRM on-line nas organizações, tendo em conta a transformação digital que está a ocorrer nas empresas e na sociedade em geral e considerando a implementação do CRM on-line numa empresa multinacional de tecnologias de informação designada doravante por “Brand New IT”. A forma como o Customer Relationship Management (CRM), é considerado nas organizações mudou consideravelmente nos últimos anos, tendo atualmente importância vital para maioria das organizações e seus stakeholders devido à necessidade de focar nos negócios e competir num mercado onde a concorrência é cada vez maior e a fidelidade dos clientes cada vez menor. Devido à premência de respostas cada vez mais rápidas, aos desenvolvimentos e integrações tecnológicas que se sucedem a um ritmo cada vez maior e à urgência de dispôr de ferramentas com menor investimento e custos operacionais com um nível de inovaçao constante, o CRM online vem responder a estas necessidades e tornar-se num elemento estratégico e competitivo nas organizações. Foi assim seguido o paradigma sociocrítico em termos de investigação e foram efetuadas algumas entrevistas exploratórias a alguns stakeholders da empresa “Brand New IT”, com o obejtivo de ajudar a responder às questões colocadas neste projeto.
id RCAP_e326f57089d41d14e33bf44867c435ab
oai_identifier_str oai:comum.rcaap.pt:10400.26/28128
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"CRM on-lineDashboardStakeholdersTecnologias de InformaçãoIntegrações TecnológicasFerramentasTransformação DigitalDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoO objetivo do presente projeto aplicado é avaliar o impacto do CRM on-line nas organizações, tendo em conta a transformação digital que está a ocorrer nas empresas e na sociedade em geral e considerando a implementação do CRM on-line numa empresa multinacional de tecnologias de informação designada doravante por “Brand New IT”. A forma como o Customer Relationship Management (CRM), é considerado nas organizações mudou consideravelmente nos últimos anos, tendo atualmente importância vital para maioria das organizações e seus stakeholders devido à necessidade de focar nos negócios e competir num mercado onde a concorrência é cada vez maior e a fidelidade dos clientes cada vez menor. Devido à premência de respostas cada vez mais rápidas, aos desenvolvimentos e integrações tecnológicas que se sucedem a um ritmo cada vez maior e à urgência de dispôr de ferramentas com menor investimento e custos operacionais com um nível de inovaçao constante, o CRM online vem responder a estas necessidades e tornar-se num elemento estratégico e competitivo nas organizações. Foi assim seguido o paradigma sociocrítico em termos de investigação e foram efetuadas algumas entrevistas exploratórias a alguns stakeholders da empresa “Brand New IT”, com o obejtivo de ajudar a responder às questões colocadas neste projeto.The objective of this project is to evaluate the impact of CRM online in organizations, taking into account the digital transformation that is occurring in companies and in society in general and considering the implementation of CRM on-line in a multinational company of Information Technologies hereinafter referred to as "Brand New IT". The way Customer Relationship Management (CRM) is considered in organizations has changed considerably in recent years, currently having vital importance for most organizations and their stakeholders due to the need to focus on business and Compete in a market where competition is growing more and more, and the loyalty of customers is becoming smaller. Due to the need for increasingly rapid responses to technological developments and integrations that succeed at an ever-increasing pace and the need to have tools with lower investment and operational costs with a constant level of innovation, CRM online comes to answer these needsRosado, DavidRepositório ComumPires, Nuno Miguel Canteiro2022-03-19T01:30:24Z2019-03-182019-03-18T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/28128TID:202202402porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-23T14:31:40Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/28128Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:19:12.291145Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
title O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
spellingShingle O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
Pires, Nuno Miguel Canteiro
CRM on-line
Dashboard
Stakeholders
Tecnologias de Informação
Integrações Tecnológicas
Ferramentas
Transformação Digital
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
title_full O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
title_fullStr O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
title_full_unstemmed O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
title_sort O impacto do CRM on-line no negócio das empresas. Estudo de caso: Empresa "Brand New IT"
author Pires, Nuno Miguel Canteiro
author_facet Pires, Nuno Miguel Canteiro
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rosado, David
Repositório Comum
dc.contributor.author.fl_str_mv Pires, Nuno Miguel Canteiro
dc.subject.por.fl_str_mv CRM on-line
Dashboard
Stakeholders
Tecnologias de Informação
Integrações Tecnológicas
Ferramentas
Transformação Digital
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic CRM on-line
Dashboard
Stakeholders
Tecnologias de Informação
Integrações Tecnológicas
Ferramentas
Transformação Digital
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description O objetivo do presente projeto aplicado é avaliar o impacto do CRM on-line nas organizações, tendo em conta a transformação digital que está a ocorrer nas empresas e na sociedade em geral e considerando a implementação do CRM on-line numa empresa multinacional de tecnologias de informação designada doravante por “Brand New IT”. A forma como o Customer Relationship Management (CRM), é considerado nas organizações mudou consideravelmente nos últimos anos, tendo atualmente importância vital para maioria das organizações e seus stakeholders devido à necessidade de focar nos negócios e competir num mercado onde a concorrência é cada vez maior e a fidelidade dos clientes cada vez menor. Devido à premência de respostas cada vez mais rápidas, aos desenvolvimentos e integrações tecnológicas que se sucedem a um ritmo cada vez maior e à urgência de dispôr de ferramentas com menor investimento e custos operacionais com um nível de inovaçao constante, o CRM online vem responder a estas necessidades e tornar-se num elemento estratégico e competitivo nas organizações. Foi assim seguido o paradigma sociocrítico em termos de investigação e foram efetuadas algumas entrevistas exploratórias a alguns stakeholders da empresa “Brand New IT”, com o obejtivo de ajudar a responder às questões colocadas neste projeto.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-03-18
2019-03-18T00:00:00Z
2022-03-19T01:30:24Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.26/28128
TID:202202402
url http://hdl.handle.net/10400.26/28128
identifier_str_mv TID:202202402
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799135489545994240

Registros relacionados