Exploração da relevância de uma tipologia de serviços no relacionamento Fornecedor-Cliente: aplicação a uma agência de marketing

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Galveias, Luís Lourenço Matoso
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/1295
Resumo: Mestrado em Marketing
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spelling Exploração da relevância de uma tipologia de serviços no relacionamento Fornecedor-Cliente: aplicação a uma agência de marketingclassificação de serviçospadrões de interacçãointerfaces relacionaisclassification of servicespatters of interactionrelational interfacesMestrado em MarketingEsta dissertação procura contribuir para uma melhor compreensão dos relacionamentos entre fornecedores e clientes de serviços (B2B). Isso é feito usando uma tipologia de serviços baseada no seu tipo de utilização pelos clientes e, para um dos tipos, investigando a presença ou ausência de diversidade nos interfaces relacionais. Para a inter-ligação entre estas duas abordagens complementares recorre-se ao estudo de um contexto empírico onde são analisadas as relações de uma agência de marketing com os seus clientes. As conclusões do estudo corroboram a utilidade da tipologia mas enfatizam igualmente a presença de diversidade nas formas de combinar as competências das partes.The current thesis aims to contribute to a deeper understanding of supplier-client relationships in service B2B markets. To achieve this, an application-based classification is used and, for one of the types of services, is studied the potential diversity of interaction interfaces. To connect these two complementary approaches, a field study is conducted within the working environment of a marketing agency and its clients. The conclusions of this document confirm the advantages of the application-based classification but also show the presence of diversity in the different ways of combining each party's competencies.Instituto Superior de Economia e GestãoMota, João José Quelhas MesquitaRepositório da Universidade de LisboaGalveias, Luís Lourenço Matoso2009-10-06T15:17:12Z2009-07-142009-07-14T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/1295porGalveias, Luís Lourenço Matoso. 2009. "Exploração da relevância de uma tipologia de serviços no relacionamento Fornecedor-Cliente: aplicação a uma agência de marketing". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:32:34Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/1295Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:49:27.651502Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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