Modelo de gestão de desempenho : o caso ACES Cova da Beira

• Autor(a) principal: Bento, João Henrique Pereira
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/19629
• topic: Balanced Scorecard; Desempenho organizacional; Cuidados de saúde primários; Performance organisationnelle; Les soins de santé primaires; Organizational performance; Primary health care; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Os Cuidados de Saúde Primários fazem parte integrante do sistema de saúde, assim como do desenvolvimento social e económico global da comunidade. Proporciona o primeiro nível de contacto do indivíduo, da família e da comunidade, permitindo a prestação de cuidados de saúde o mais perto possível dos locais onde a população vive e trabalha. Os cuidados de saúde constituem um aspeto fundamental do desenvolvimento económico e social de qualquer país, pelo que assumem uma atual relevância no nosso domínio sociopolítico. Por isso, partilhamos das preocupações dominantes, que nos dizem que há necessidade de fortalecer os cuidados de saúde primários e de diminuir a procura dos cuidados no hospital, de forma a satisfazer melhor e mais economicamente as necessidades dos cidadãos. Sendo o direito à saúde um direito fundamental de todos os seres humanos, a preocupação dos cuidados de saúde primários deverá privilegiar a promoção e educação para a saúde e a prevenção da doença. Assim, num serviço de saúde que pretende visar os indivíduos, as famílias e a própria comunidade, os cuidados a prestar ultrapassam a atividade desenvolvida dentro do Centro de Saúde. O projeto aplicado que se apresenta diz respeito a um trabalho de âmbito institucional e tem como objeto de estudo o Agrupamento de Centros de Saúde da Cova da Beira - ACeS Cova da Beira, que atua na área da prestação de cuidados de saúde primários. Procede-se à caraterização e diagnóstico do serviço e apresenta-se uma solução de gestão do desempenho organizacional, a partir da análise efetuada e assente na revisão da literatura constituída pela metodologia de sistema de gestão de desempenho baseado no Balanced Scorecard. Os resultados obtidos evidenciam a utilização do Balanced Scorecard como Instrumento de Gestão Estratégica do Desempenho adaptado ao Serviço de Saúde em estudo que, no caso de vir a ser implementado, vem proporcionar uma efetiva gestão do desempenho organizacional, com uma consequente utilização eficiente e eficaz dos recursos, de forma equilibrada e alinhada estrategicamente.