Contributo para a compreensão da sustentabilidade do modelo de negócio da compra e venda de ouro: o caso valores

• Autor(a) principal: Gonçalves, Daniela Alexandra Filipe
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/6237
• topic: Modelo de negócio; Sustentabilidade -- Sustainability; Ouro -- Gold; Fatores críticos de sucesso; Business model; Critical success factors

Âmbito: o modelo de negócio do mercado de compra e venda de metais preciosos, com foco na empresa Valores. Problemática: quando o banco Lehman Brothers declarou falência, em 2008, deu-se início à primeira grande crise económica mundial do séc. XXI que, por sua vez, contribuiu para o aparecimento da crise da dívida soberana que tem afetado alguns países da União Europeia, entre eles Portugal. É durante este período que se assiste a um crescimento exponencial de empresas dedicadas à compra e venda de metais preciosos em segunda mão, que viram na necessidade premente das famílias em obter um rendimento extra, através da venda e penhora dos seus bens, uma oportunidade de negócio. Objetivos: o objetivo principal deste trabalho é compreender a sustentabilidade, a longo prazo, do negócio de compra e venda de metais preciosos em segunda mão, utilizando como caso de estudo a empresa líder de mercado, a Valores. Os objetivos secundários, inerentes àquele, são identificar os principais fatores críticos de sucesso do negócio e caracterizar esta tipologia de negócio que se expandiu no contexto da crise económica internacional. Metodologia: o método de investigação utilizado foi o estudo de caso e os instrumentos de recolha de dados foram a entrevista semiestruturada e a análise documental. As principais fases de execução do trabalho foram as seguintes: (1) compreensão do conceito de modelo de negócio, mediante identificação de alguns dos autores que estudaram o tema; (2) detalhe das propostas de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, de 2002 e de 2009, por serem as mais recentes e as que melhor se ajustam ao objeto em estudo; (3) caracterização do mercado de compra e venda de metais preciosos em segunda mão, bem como da empresa em estudo; (4) recolha de documentos sobre a Valores para análise documental; (5) construção de um protocolo de entrevista e sua aplicação a um administrador da Valores e (6) análise dos dados e extração de conclusões. Conclusões: pode-se concluir que o negócio de compra e venda de metais preciosos em segunda mão será sustentável, a médio e longo prazo, se houver uma adaptação às contínuas mudanças do mercado, nas dimensões do cliente e fornecedor, onde apenas sobreviverão as empresas mais fortes e mais antigas. Conclui-se também que os principais fatores críticos de Contributo para a compreensão da sustentabilidade do modelo de negócio da compra e venda de ouro vii sucesso deste negócio são a diferenciação, inovação, foco nas necessidades do cliente e do fornecedor e experiência de mercado.