Satisfação do paciente no atendimento domiciliar após desospitalização

• Autor(a) principal: Carvalho, José Perrota de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/20037
• topic: Atendimento domiciliar; Gestão da saúde; Satisfação dos pacientes; Home care; Health management; Patient satisfaction

A população mundial está envelhecendo e a tendência é que a faixa etária acima dos 65 anos cresça a cada ano, devido o aumento da perspectiva de longevidade. Com isso, alguns serviços voltados para essa faixa etária têm crescido e os serviços de saúde são os que se salientam. Nesse cenário os serviços de saúde domiciliares, também conhecidos como “Home Care” têm crescido por trazer vantagens tanto para os pacientes como para as organizações hospitalares. Diante desse crescimento é necessário fazer pesquisas voltadas para a avaliação da satisfação dos pacientes atendidos pelo sistema de “Home Care”, buscando verificar se os mesmos têm suprido suas necessidades e quais as mudanças necessárias para atender sempre da melhor forma os pacientes. Esse estudo teve como objetivo abordar a satisfação do paciente no atendimento domiciliar pós desospitalização. A pesquisa recorreu à escala SERVQUAL com pacientes da empresa PRO LIFE Home Care, buscando avaliar o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela empresa. A realização dessa pesquisa é pertinente pelo fato do atendimento domiciliar pós desospitalização nesta empresa ser relativamente recente e ainda estar em um processo dinâmico de construção, o que propicia ainda muitas possibilidades e desafios a serem enfrentados. Para tanto, é necessário o estabelecimento de uma gestão estratégica visando minimizar os problemas advindos dessa modalidade e avaliar o grau de satisfação por parte dos pacientes que são atendidos por essa modalidade. O resultado revela que os pacientes atendidos pela PRO LIFE tem um grau elevado de satisfação com os serviços prestados somente em alguns quesitos e em outros é necessária uma atuação mais criteriosa para sanar os problemas verificados na pesquisa.