Em quem posso acreditar?: conhecimento de persuasão e perceções sobre influencers e celebridades nas redes sociais

• Autor(a) principal: Perdiz, Inês Alix da Marta
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/13235
• topic: Gestão do produto; Persuasão; Marca; Rede social; Satisfação do consumidor; Persuasion knowledge model; Celebrities; Influencers; Online social networks

Com o desenvolvimento da internet, as redes sociais online apresentam-se como um novo meio de comunicação entre as organizações e os consumidores. Estas plataformas fomentaram ainda o aparecimento de um novo tipo de celebridade – os influencers. Com a constante partilha de conteúdos, surgiu assim uma nova forma de comunicação com os consumidores, pela associação das marcas a uma celebridade que as publicita nas suas redes sociais. O objetivo do presente estudo é compreender as perceções e opiniões dos consumidores perante publicações publicitárias online, nas redes sociais. Em particular, averiguar se existem diferenças na perceção e aceitação das marcas quando são publicadas por celebridades convencionais (por ex., atores, apresentadores, desportistas) ou por influencers (por ex. bloggers, instagrammers); e aferir ainda essas diferenças perante uma publicação sobre um produto/serviço ou uma campanha de sensibilização usando como base teórica o Persuasion Knowledge Model. Através de um estudo experimental com formato 2 (fonte de persuasão: atriz, blogger) x 2 (conteúdo publicitário: produto, campanha de sensibilização) para tentar medir essas diferenças. Os resultados permitiram concluir que os consumidores têm maior perceção da intenção persuasiva das publicações sobre produtos (do que campanhas) e consideram que nestes casos é mais legítimo que o autor seja recompensado pela sua publicação. Por outro lado, a campanha apresenta atitudes mais positivas, a moralidade da associação entre o autor e a organização é tida como superior, e o dever de informar que a publicação é publicidade considerado maior quando se trata de uma campanha de sensibilização. Este dever de informar o leitor é também considerado superior quando a publicação é feita por influencers, do que celebridades convencionais mas a legitimidade de ser recompensado é considerada superior para as celebridades convencionais.