Gestão de Crise no Setor Bancário: O caso da Caixa Geral de Depósitos

• Autor(a) principal: Neves, Inês Costa Figueiredo
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/104947
• topic: Caixa Geral de Depósitos; Stakeholders; Comunicação de Crise; Assessoria de Imprensa; Reputação; Crisis Communication; Press Office; Reputation; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

As organizações são, frequentemente, confrontadas com uma panóplia de ocorrências adversas que, levadas ao limite, podem designar-se por crises (Sebastião, 2009). Num contexto de crise empresarial, a comunicação ocupa, como afirma Martins Lampreia (2013), aproximadamente 80% das práticas a desenvolver. Todavia, a pesquisa académica relativa à gestão da comunicação estratégica das instituições financeiras subsiste escassa (García & Garraza, 2010). Realidade que deve ser contornada, na medida em que o setor financeiro assume um papel relevante no panorama económico, fortemente afetado por oscilações económicas e regulatórias. Esta mutabilidade perpetua o clima de desconfiança por parte dos respetivos stakeholders e potencia a emergência recorrente de crises (Figueira, 2017). Neste sentido, e uma vez que o estágio curricular que motivou a realização deste relatório foi efetuado no Núcleo de Assessoria de Imprensa da Caixa Geral de Depósitos, o presente trabalho visa refletir sobre a importância da comunicação enquanto ferramenta estratégica na gestão de crises, ilustrado com exemplos afetos à referida instituição bancária, ocorridos durante o período de estágio.