Integração normativa na gestão da qualidade: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Marques, Agnelo da Silva
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/4607
• topic: Gestão da qualidade; Certificação de qualidade - Normas; Gestão de empresas

A qualidade, conceito abrangente da gestão empresarial, é ainda vista nas organizações como de impacto ténue. Sendo as normas um elemento do equilíbrio social, elas mostram-se de cada vez mais presentes na gestão global das empresas. Uma cultura normativa pode determinar o nível de competitividade. Sendo, esta sim, conceito nuclear das empresas, parece que o caminho assenta na normalização sistémica a que as organizações voluntariamente aderem, impulsionadas, em regra, pela gestão da qualidade, a que crescentemente vão integrando outros sistemas (gestão ambiental, gestão da higiene e segurança, entre outros sectoriais). Não se conhecendo produção bibliográfica relevante sobre o tema, pretende esta dissertação, por via exploratória, analisar a actual dinâmica no que se refere ao Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2000) e à a sua compatibilidade normativa (integração) com outros referenciais. Procura também discernir sobre quais os factores que conduzem as empresas à adesão a uma norma e, dominado esse caminho, porque se abalançam para sistemas integrados e em que medida interferem na competitividade das empresas. Contempla esta dissertação uma parte empírica assente em case study, relevando o modo como a empresa Saint-Gobain Mondego, S.A. implementou sistemas por diferentes referenciais normativos e os integrou nos seus planos da gestão da qualidade (certificada).