Implementação de um painel de gestão de serviços de Tecnologias de Informação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, José Miguel Ribeiro de
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/10238
Resumo: A Euronext utiliza para a gestão de serviço (ITSM) uma ferramenta de mercado com o nome de Service-Now. Esta ferramenta suporta a gestão de incidentes, alterações, problemas, configurações, gestão de serviços da Euronext. O Service-Now disponibiliza um conjunto de métricas e indicadores que são utilizados na gestão do dia-a-dia, no entanto a perspetiva histórica bem como a análise de tendências é de difícil obtenção, não sendo satisfatória. Sentiuse a necessidade de encontrar uma solução que permita usar os dados do Service-Now, processar os respetivos indicadores e publicar estes no seu tempo certo, permitindo assim uma análise mais detalhada sobre esses indicadores e até mesmo conseguir encontrar mais rapidamente falhas que estejam a ocorrer. Idealmente a solução apresentada deverá considerar a ingestão de dados de múltiplas fontes de forma a enriquecer o contexto dos indicadores com outras métricas, possibilitando sempre acrescentar mais métricas e indicadores.
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