Fatores determinantes na escolha de uma companhia aérea

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gokaldas, Cristina, 1988-
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11067/1412
Resumo: Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos Humanos e Análise Organizacional, Universidade Lusíada de Lisboa, 2014
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